會上，蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司總裁陳艷宣讀通信運營服務(wù)中心宣言。一，促進通信企業(yè)公平競爭，加強行業(yè)自律建設(shè)，自覺維護公平競爭的市場秩序；二，優(yōu)化通信運營服務(wù)工作保障用戶的合法權(quán)益為廣大用戶創(chuàng)造滿意的消費環(huán)境；三，創(chuàng)建以人為本的服務(wù)環(huán)境，自覺接受用戶監(jiān)督認真聽取用戶對通信運營服務(wù)的意見和建議，優(yōu)化和完善服務(wù)體制，誠信經(jīng)營，健康發(fā)展；四，維護國家信息安全用戶信息保護，網(wǎng)絡(luò)與信息安全規(guī)劃行業(yè)競爭規(guī)則，維護安全的市場環(huán)境；五，推動通信運營服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推廣技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足廣大用戶不斷增長的通信需求，確保通信市場的和諧繁榮。并倡議勇于承擔(dān)，發(fā)展為先，服務(wù)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)便捷，消費透明，響應(yīng)及時，和諧發(fā)展的服務(wù)理念。

　　北京郵電大學(xué)校長助理呂廷杰教授演講

　　北京郵電大學(xué)校長助理呂廷杰教授在主旨報告中稱，服務(wù)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭力。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展要求我們改變業(yè)務(wù)種類，客戶的需求也在時刻發(fā)生變化，怎樣的服務(wù)才能滿足客戶“即興”的需求？基于移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)的、貼心的服務(wù)才能贏得市場、贏得客戶。

　　會上，尼爾森市場研究有限公司副總裁劉曉彬和大家分享了“4G時代國內(nèi)外通信服務(wù)比較”；德國電信北京代表處資深市場專員王萌以“生活在于分享”為主題，介紹了德國電信的一些經(jīng)驗和經(jīng)典案例，未來，德國電信將做歐洲領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商；而蘇寧云商集團股份有限公司副總經(jīng)理王帥發(fā)表了主題為“服務(wù)重新開啟破冰之旅”的演講 ，倡導(dǎo)“服務(wù)破冰”理念。

　　最后，北京郵電大學(xué)呂廷杰教授，黑龍江通信管理局局長劉茂先、蘇寧云商集團股份有限公司總經(jīng)理王帥，尼爾森市場研究有限公司副總裁劉曉彬，德國電信北京代表處資深市場專員王萌開啟了“中國通信50人論壇”嘉賓對話，論壇圍繞“目前中國通信服務(wù)的狀況處在什么階段”和“當(dāng)前服務(wù)創(chuàng)新最需注意的問題”這兩個議題進行了討論，嘉賓們各自給出不同的看法和建議，論壇期間，黑龍江通信管理局局長劉茂先回答了臺下嘉賓的問題。此次論壇由人民郵電報社總編輯武鎖寧主持。

　　附：

　　通信運營服務(wù)中心組織成員包括：

　　中國電信集團公司客戶服務(wù)部服務(wù)管理處胡靜余處長

　　中國移動通信集團公司市場經(jīng)營部客戶服務(wù)處李康處長

　　中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司客戶服務(wù)部服務(wù)處李炬處長

　　蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司陳艷總裁

　　蘇寧云商集團股份有限公司王帥副總經(jīng)理

　　天音通信有限公司虛擬運營產(chǎn)業(yè)集團鄧凱CEO

　　北京訊奇連城商務(wù)服務(wù)有限公司楊保寧總經(jīng)理

　　香港電訊盈科專業(yè)客服梁衡憲副總裁

　　中國電信股份有限公司北京研究院戰(zhàn)略與規(guī)劃研究部劉紅媛副主任

　　中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)委員會袁天沛資深專家

　　中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)委員會韓衛(wèi)東副秘書長

　　中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)委員會王海雁資深專家

　　中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)委員會高繁玉

　　蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司市場部劉啟誠總經(jīng)理

　　天音通信有限公司集團客戶部胡明剛總監(jiān)

　　越亮傳奇科技股份有限公司何彩虹總裁

　　北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司秦克旋總經(jīng)理

　　北京小米科技有限公司客戶服務(wù)中心楊京津高級總監(jiān)