近日，平安壽險(xiǎn)推出了新契約ivr語(yǔ)音回訪(fǎng)服務(wù)。客戶(hù)收到保單后，ivr語(yǔ)音回訪(fǎng)系統(tǒng)撥打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，語(yǔ)音播報(bào)回訪(fǎng)內(nèi)容，客戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示作答，全程借助語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和ivr系統(tǒng)完成回訪(fǎng)。

　　該模式使新技術(shù)與傳統(tǒng)回訪(fǎng)方式相結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)具有明顯領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，整個(gè)流程均從客戶(hù)角度出發(fā)，主要特點(diǎn)包括全新客戶(hù)體驗(yàn)：使客戶(hù)在回訪(fǎng)中體驗(yàn)到先進(jìn)的科技技術(shù)；精準(zhǔn)履行預(yù)約：確保能按客戶(hù)指定時(shí)間回訪(fǎng)，預(yù)約有效性提升；及時(shí)維護(hù)權(quán)益：分流電話(huà)人工呼出量，確保業(yè)務(wù)高峰期也能及時(shí)聯(lián)系到客戶(hù)，為其維護(hù)權(quán)益。

　　7月起，ivr語(yǔ)音回訪(fǎng)已在青島、濟(jì)南、廣西、河南、上海進(jìn)行試點(diǎn)。未來(lái)壽險(xiǎn)不僅會(huì)持續(xù)完善該模式，還會(huì)積極研究如何利用新科技推出更多簡(jiǎn)單、便捷、高效的新契約回訪(fǎng)模式，創(chuàng)造能贏得客戶(hù)信賴(lài)和認(rèn)可的卓越服務(wù)。