陳寧華老師：電銷團隊管理的三大挑戰(zhàn)

　　陳老師從企業(yè)招聘、激勵、發(fā)展三個方面突破，給予管理人員全方位的管理方案，沖破慣性思維，聘用殘疾人。身殘志堅，這些人往往能給企業(yè)帶來意想不到的收益；因人而異的激勵方案，做全方位衡量的積分制管理。

　　林翰芳老師：呼叫中心效益倍增的三個要素

　　林老師做了多項調(diào)研總結(jié)，并結(jié)合自己的經(jīng)營管理之道，從呼叫中心的效益、精細化的成本控制、營銷的管理模型展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營之道。從老板到主管，管理方法各有其技。呼叫中心企業(yè)其基本在于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的管理優(yōu)化是企業(yè)的發(fā)展之需，再加林老師的呼叫中心現(xiàn)場管理技巧，渾然天成，創(chuàng)造倍增績效。林翰芳老師提及呼叫中心一站式落地服務(wù)，資源整合，合作共贏。是養(yǎng)雞下蛋，還是借雞下蛋，取決老板的定位。

　　高菲老師：服務(wù)營銷的最高境界

　　高老師在營銷服務(wù)界從業(yè)多年，對服務(wù)營銷融匯貫通，了如指掌，加之不斷的總結(jié)與創(chuàng)新，給營銷服務(wù)行業(yè)帶來了更加美妙的聽覺風(fēng)景。呼叫中心行業(yè)，聲音就是我們的第二張臉，更是我們的鐵飯碗，高老師教大家打造親和力的聲音和表達技巧，把主動服務(wù)意識發(fā)揮到極致。

　　再一次，感謝承辦方與協(xié)辦方的鼎力支持，以及三位講師的奉獻，多家企業(yè)的精誠合作，一站式解決呼叫中心瓶頸，為企業(yè)節(jié)約成本，提升效益，增長利潤。更是為中國民營企業(yè)的發(fā)展貢獻智慧，為中國呼叫中心的騰飛推波助瀾。