微信與CRM兩款看似功能不同的產(chǎn)品卻得到了結(jié)合,這也正是因為企業(yè)看到了微信營銷的潛力。雖然潛力巨大但企業(yè)用戶在使用微信公眾平臺時卻發(fā)現(xiàn)其并沒有很好的銷售體系,而CRM是一個擁有完整銷售體系的應(yīng)用,將CRM的銷售體系引入成為很多企業(yè)用戶的夙愿。
現(xiàn)如今這個愿望成為了現(xiàn)實,百會CRM在用戶需求的引導(dǎo)下,將CRM系統(tǒng)嵌入到微信公眾號中,幫助企業(yè)可以更方便高效的通過微信平臺營銷以及服務(wù)用戶。
用戶推動微信與CRM結(jié)合
百會CRM在之前其實已經(jīng)集成了多種功能,例如郵件吸鐵石,現(xiàn)如今面對微信龐大用戶量和影響力,百會CRM也進(jìn)一步融入到微信之中。百會CRM產(chǎn)品經(jīng)理王天一表示,在集成功能上會從多方面考慮,用戶的需求、市場前景都會是考慮因素,當(dāng)然通過怎樣的方式更好的融入到產(chǎn)品中服務(wù)用戶是最終目的。
在與微信的融入上百會提供了兩種解決方案,第一,微信公眾號中嵌入百會Web表單,第二,微信多客服平臺中嵌入百會CRM。
微信公眾號中嵌入百會Web表單屬于營銷類,很多企業(yè)用戶都會通過微信進(jìn)行市場活動,但轉(zhuǎn)化率卻并不高,企業(yè)在其中缺乏有效的工具進(jìn)行管理和衡量。嵌入百會Web表單后,微信吸引到的用戶可以進(jìn)行資料填寫,資料會自動進(jìn)入CRM中,之后通過CRM對用戶進(jìn)行跟蹤,提高客戶轉(zhuǎn)化率。
微信多客服平臺中嵌入百會CRM則屬于服務(wù)類,企業(yè)在使用微信多客服平臺進(jìn)行人工服務(wù)過程中,常會遇到服務(wù)響應(yīng)慢、不能提供完美客戶服務(wù)、粉絲滿意率低等問題。在嵌入百會CRM后,企業(yè)客服人員可以在多客服平臺界面中看到百會CRM中的數(shù)據(jù),客服人員通過這些數(shù)據(jù)可以更好服務(wù)老客戶提高用戶體驗。同時如果是有意向的新客戶,也可以快速錄入系統(tǒng)并進(jìn)入完整的銷售流程。
在使用上百會Web表單會進(jìn)入百會CRM系統(tǒng)中,所以整個流程會在CRM中完成,多客服解決方案還暫時不能自動匹配CRM記錄,需要通過人工方式,之后也會實現(xiàn)信息的打通。
需求刺激用戶使用
兩大解決方案已經(jīng)在今年的第二季度上線,目前百會CRM的用戶都已經(jīng)可以使用,而具體功能在幾小時內(nèi)便可實現(xiàn)。
“目前使用微信功能的用戶還在逐漸增長,因為用戶對于新事物都有一定的培養(yǎng)期,隨著認(rèn)識的提升用戶會逐漸選擇接入微信進(jìn)行營銷和服務(wù),真正把微信用戶進(jìn)行調(diào)動產(chǎn)生銷售。”王天一說道。
另一個原因是目前企業(yè)對于微信營銷的模式還并不明確,很多企業(yè)也在考慮接入微信后得到的信息是否有價值。王天一指出,為了幫助客戶區(qū)分信息的真實有效,百會可以通過多種方式進(jìn)行用戶信息有效驗證,例如強大微這樣的第三方微信管理工具進(jìn)行手機認(rèn)證。
從用戶的使用反饋看,企業(yè)從傳統(tǒng)模式外又獲得一批新的用戶信息。需要強調(diào)的是使用兩種解決方案的用戶首先微信公眾賬號必須是活躍,并且其對微信業(yè)務(wù)有深度挖掘的需求,另外就是把豐富的銷售理念和活動加入。
百會CRM接入微信是通過微信公開的API接口,隨著微信未來更多的開放,自動響應(yīng)機制是未來的實現(xiàn)方向。并且預(yù)計下半年還會實現(xiàn)微信端進(jìn)入CRM的信息與原有信息進(jìn)行匹配,識別是否有重復(fù)后進(jìn)行合并。當(dāng)然除了微信外未來像HR、財務(wù)管理甚至網(wǎng)頁制作都可以是CRM的集成方向。