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海航將于9月19日啟動(dòng)呼叫中心全新服務(wù)熱線95339

2014-08-15 16:34:26   作者:   來(lái)源:民航資源網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2014年8月14日,筆者從海南航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)海航)了解到,海航將于9月19日正式啟用呼叫中心全新服務(wù)熱線95339。95339熱線將統(tǒng)一集成原有服務(wù)熱線(950718)、官網(wǎng)熱線(950712)的機(jī)票預(yù)定、航班查詢(xún)、金銀卡會(huì)員熱線等業(yè)務(wù)及功能,為旅客提供一站式的全方位服務(wù)。

  海航95339熱線啟用后,將為旅客提供三大類(lèi)服務(wù)。第一類(lèi)為常規(guī)服務(wù),包括航班查詢(xún)、客票預(yù)訂、退改簽、餐食預(yù)訂、乘機(jī)手續(xù)辦理等服務(wù)。第二類(lèi)為專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),頭等艙、商務(wù)艙貴賓及海航金鵬金、銀卡會(huì)員撥打95339,可享受海航定制化VIP服務(wù)。第三類(lèi)為增值服務(wù),包括酒店預(yù)訂服務(wù)、機(jī)上座位預(yù)訂服務(wù)等。中國(guó)大陸地區(qū)旅客可隨時(shí)撥打95339,海航將為旅客提供中、英、俄等語(yǔ)言7x24小時(shí)全天在線服務(wù)。

  為回饋廣大旅客的支持,海航95339熱線還將定期推出特價(jià)機(jī)票優(yōu)惠活動(dòng),旅客可撥打熱線直接在線選購(gòu),享受超值出行。同時(shí)95339支持多家信用卡、借記卡在線付款,海航還為?凇⒈本、西安、廣州等35個(gè)城市的旅客提供免費(fèi)送票服務(wù)。

  海航呼叫業(yè)務(wù)部組建于1997年,具備17年呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。超過(guò)500個(gè)座席、600名話務(wù)人員全天無(wú)縫隙運(yùn)轉(zhuǎn),將全力保證旅客在出行的任何階段,都可以迅速獲得全面及時(shí)的信息和有效的幫助。95339熱線將繼續(xù)秉承海航“以客為尊”的服務(wù)精神,希望以專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)將95339打造成為每一位旅客的貼心出行管家。

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