未來戰(zhàn)略：移動化和大數(shù)據(jù)

　　與此同時，XTools的發(fā)展戰(zhàn)略正在從PC端邁向移動端。XTools技術(shù)總監(jiān)李亞平表示：“過去10年內(nèi)，XTools做了最全業(yè)務的CRM，未來XTools要朝多個移動產(chǎn)品的大格局發(fā)展”。

　　從2013年開始，XTools在一邊豐富在線CRM功能的同時，也在不斷擴展移動端產(chǎn)品線，特別是移動CRM方面，僅在2014年上半年，XTools就快速 推出了可穿戴CRM、微網(wǎng)、做單、集信、限時任務等多個CRM移動客戶端。

　　事實上，很多公司由于業(yè)務發(fā)展的需要，老板和員工都會經(jīng)常出差，這使得基于PC版本的CRM對外無法有效解決跨地域銷售的信息溝通問題，對內(nèi)的流程審批效率很低。而XTools CRM移動客戶端應用之后，通過智能移動設(shè)備的便捷性，打破了溝通的界限，讓領(lǐng)導和業(yè)務員隨時隨地處理公司管理和客戶關(guān)系管理業(yè)務。

　　在PC端和移動端取得穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時，XTools又在思索如何通過大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地服務于在線CRM用戶。李亞平認為，雖然現(xiàn)階段XTools不具備大數(shù)據(jù)技術(shù)能力，但是已經(jīng)具備大數(shù)據(jù)處理的先決條件--海量復雜結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。經(jīng)過10年的數(shù)據(jù)積累，XTools的2.8萬家付費企業(yè)用戶已經(jīng)積累了足夠多的大數(shù)據(jù)。XTools分析認為，按照每個使用者在CRM系統(tǒng)中每天平均錄入1MB的數(shù)據(jù)（包括外勤人員的圖片、音頻、視頻），每家企業(yè)平均20人，那么一天就能產(chǎn)生約560GB的數(shù)據(jù)。

　　李亞平認為，目前的XTools已有足夠的技術(shù)能力處理小型數(shù)據(jù)。當客戶填寫公司全稱后，CRM系統(tǒng)能自動生成助記簡稱，便于銷售人員記憶。通過XTools集信，XTools能幫用戶自動匯總電話的呼入量、呼出量、時長等。這樣，一方面銷售人員能更好地通過數(shù)據(jù)知道自己的優(yōu)勢與不足，銷售總監(jiān)也能通過所有電話數(shù)據(jù)幫助銷售團隊提高成單率。

　　XTools暢想著未來某天的一個應用場景：XTools通過大數(shù)據(jù)分析匯總環(huán)保建材行業(yè)過去10年的銷量走勢圖，并預知未來一段時間的走勢圖。通過走勢圖，企業(yè)決策者可以對充實庫存還是暫不備貨做出正確的選擇。通過建材行業(yè)過去10年各品牌總銷量和價格曲線等的分析得出品牌受歡迎程度，經(jīng)銷商就可以在進貨的時候選擇多進某品牌的建材產(chǎn)品。

　　在參加完XTools十周年慶典之后，筆者聽到一位XTools多年的企業(yè)用戶這樣評價，別人做傳統(tǒng)CRM的時候，它做在線CRM，別人做在線CRM的時候，它又把做CRM上下游的業(yè)務管理也給打通了，而現(xiàn)在XTools又根據(jù)需求重點打造移動端CRM，甚至在公司成立十周年之際，又開始思考未來的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，幫助中小企業(yè)增加對市場的洞察力；給他的感覺，XTools始終能夠比其他CRM廠商多思考那么一點。