一直以來,運(yùn)營商被認(rèn)為永遠(yuǎn)做不了互聯(lián)網(wǎng)公司、并終將被滅的根本原因,就是體制,F(xiàn)在,三大運(yùn)營商不甘心坐以待斃了。
體制的含義很復(fù)雜,映射到運(yùn)營商身上,涉及決策、業(yè)務(wù)、收入分配、KPI、用工制度等等方面,最突出的特征是屬地化運(yùn)營(分省割治)、標(biāo)準(zhǔn)化流程長(不鼓勵創(chuàng)新)、論資排輩(獎懲不明)。
可想而知,當(dāng)話音時代的大風(fēng)停下,面對靈活創(chuàng)新而又有強(qiáng)替代性的互聯(lián)網(wǎng)大潮,在這種體制下運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營商很難應(yīng)對,雖然還沒有被徹底旁路為管道,但是用戶關(guān)系和利潤空間幾乎要被擠壓殆盡。
敗在自己不行這件事上,曾是產(chǎn)業(yè)鏈扛把子的運(yùn)營商是難以接受的。在4G這個最后機(jī)會點(diǎn),三大運(yùn)營商不約而同地把業(yè)務(wù)公司化,作為向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的體制大改。
在三個運(yùn)營商中,在公司化改造上作為激進(jìn)的是中移動。據(jù)了解,中移動目前下屬有國際公司、政企公司、終端公司、物聯(lián)網(wǎng)公司、鐵通公司,加上年內(nèi)要完成組建的在線服務(wù)公司、移動互聯(lián)網(wǎng)公司、新媒體公司,未來加上位置、支付和IT公司,幾乎湊滿12星座。
中電信的思路略有不同的是,它鼓勵引入更多的外力來強(qiáng)壯專業(yè)公司,率先開放互聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、移動社交、創(chuàng)投四大新興業(yè)務(wù)給外部資本,天翼閱讀、易信都是先行一步的標(biāo)桿。從電信自身體制優(yōu)化來看,這幾年的重點(diǎn)在于劃小承包,來實(shí)現(xiàn)勞動生產(chǎn)率的提高,
聯(lián)通的專業(yè)公司則是一個有意思的曲折輪回,早在2003年,它就與韓國SK成立了合資公司聯(lián)通時科,但是這些年來的運(yùn)營始終是不溫不火的狀態(tài)。在這一撥體制化改造的風(fēng)潮中,聯(lián)通相繼也成立了支付公司、寬帶公司等,但整體上沒有擺脫依附于母體運(yùn)營的狀態(tài),也很難與市場化的互聯(lián)網(wǎng)公司抗衡。這也可以理解,沒有話音包袱的聯(lián)通,流量經(jīng)營正在如火如荼,競爭外部性還沒有那么強(qiáng)烈。
可以看出,公司化改造的大旗,中移動是扛定了,其未來的改革路線就是圍繞著公司化行進(jìn),替代依附于母體的基地模式。
在剛剛結(jié)束的年中工作會上,中移動總裁李躍稱,“…組織架構(gòu)仍然延續(xù)話音時代的傳統(tǒng)模式,集團(tuán)-省-市-縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)(片區(qū))五級體系層級多、流程長、權(quán)力分散,難以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展需要。”所以,“盡快改進(jìn)原有鏈條過長、效率過低、成本過高、客戶感知較差的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式,加快推動面向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)化公司組建。”
據(jù)了解,中移動今年有三個專業(yè)公司要組建,分別是在線服務(wù)公司、移動互聯(lián)網(wǎng)公司、新媒體公司。其中新媒體公司由現(xiàn)在的音樂、視頻、游戲、閱讀、動漫等五大基地合并而來,千呼萬喚的移動互聯(lián)網(wǎng)公司可能在南方基地基礎(chǔ)上組建,在線服務(wù)公司則將在設(shè)在洛陽的客服中心基礎(chǔ)上組建。
這首先意味著曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌、隸屬于某省的基地模式將被拋棄,因?yàn)樗呀?jīng)難以滿足移動互聯(lián)化競爭需要了,總不能每個業(yè)務(wù)都進(jìn)入KPI吧,讓新業(yè)務(wù)徹底市場化,是中移動這一輪體制改造的訴求。
一個可以說明問題的數(shù)字是,中移動的新業(yè)務(wù),存在基地省與非基地省的明顯差距。在和地圖業(yè)務(wù)基地省遼寧移動,1-5月累計(jì)收入超過1億元,而其他30個省合計(jì)僅為0.34億元。
中移動的專業(yè)公司版圖還將包括,位置基地與支付基地未來分別成立位置公司和支付公司,加緊探討將IT支撐系統(tǒng)獨(dú)立出來成立IT公司。此外,湖南、江蘇、總部商務(wù)中心、設(shè)計(jì)院商旅100團(tuán)隊(duì),還在爭奪牽頭組建電子商務(wù)公司的主導(dǎo)權(quán)。
專業(yè)公司化是不是一個好的方向?能不能實(shí)現(xiàn)去電信化,與OTT形成對抗?
公司化會遇到最大的矛盾,是如何處理與當(dāng)下屬地化運(yùn)營體制的矛盾。此前紫金山曾有多篇文章,反映了中國電信在集約化上遇到的困難(看歷史消息查看“親兄弟難算賬中電信集約化受阻;打敗自己:王曉初的勇氣大挑戰(zhàn)”等文章)。
若想解決這個難題,中移動必須要從集團(tuán)層面,給專業(yè)公司和省公司以明確的責(zé)權(quán)利分工,但從目前來看,顯然中移動高層還沒能給出一個完整的制度設(shè)計(jì),這從當(dāng)前政企公司的窘境就能體現(xiàn)出來。
“核心的問題是,誰來承擔(dān)責(zé)任。省公司目前仍是收入的大頭,集約化勢必會影響收成,是好是壞,現(xiàn)在還沒有人敢站出來簽字。”一位觀察人士說。
所以,中移動的公司化道路,如果無法解決頂層設(shè)計(jì)的問題,未來的命運(yùn)還可能會是一團(tuán)亂麻……