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“聘李云龍”帶電銷團(tuán)隊(duì) 無往不勝

2014-08-08 10:19:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  《亮劍》里李云龍很會(huì)帶隊(duì)伍!他的隊(duì)伍有戰(zhàn)斗力,象狼一樣所向披靡。正像拿破侖說過,一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊,能戰(zhàn)勝一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。電銷管理與客服管理完全不同!在電話營銷團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)頭的到底是羊還是獅子,我們將分五期與大家分享李云龍式的團(tuán)隊(duì)管理精髓……

  一、隨時(shí)隨地招錄人才

  任何企業(yè)的人才來源于三種途徑:一是被吸引來的,二是被篩選出來的,三用重金挖過來。呼叫中心和電話營銷企業(yè)也不例外。

  我們先來看看李云龍團(tuán)隊(duì):

  李云龍身邊的人,和尚本是國民軍的,一聽說是李云龍,就馬上同意跟他干,這叫吸引來的;張大彪是在戰(zhàn)中表現(xiàn)很好,是篩選出來的;騎兵連的孫連長是用五挺機(jī)槍換來的。

  李云龍的部隊(duì)無論走到哪里,都不會(huì)忘記兩件事,一是招兵買馬,二是籌備武器裝備(工具)。這才后來的由千多人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到將近萬人,并且無往不勝。

  我們再來看看實(shí)際工作中有些團(tuán)隊(duì):

  在團(tuán)隊(duì)中,常常出現(xiàn)一種現(xiàn)象,團(tuán)隊(duì)只有在人員短缺或是有人離職才開始招人,平常是不會(huì)招聘的。

  用運(yùn)營部門的話說,這叫節(jié)約人力資源,降低HR成本。用人力部門的話說,這叫招聘計(jì)劃和招聘流程。用副總經(jīng)理的話說,這叫流失率管理或是留存率管理。

  事實(shí)真是這樣嗎?

  當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有人才儲(chǔ)備時(shí),團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人才沒有危機(jī)感,所以就沒有動(dòng)力,沒有動(dòng)力,做事的效率就不高,銷售的業(yè)績就上不去。表面上好像節(jié)約了成本,可是這群員工每天不能盡心盡責(zé),績效不佳,收入不高,情緒不高,弄出的問題倒是不少。如此一來員工流失率過高,花費(fèi)的成本更高,更重要的是老員工流失的損失是致命的。

  這個(gè)問題出現(xiàn)在“HR后置”的呼叫中心企業(yè),基于“HR部門為運(yùn)營部門提供人力保障”這種錯(cuò)誤的管理理念,勢必會(huì)造成疲于招聘但質(zhì)量不佳的窘境。

  呼叫中心企業(yè)一定是“HR前置”的!

  尤其對于電話銷售型外包企業(yè),每個(gè)崗位都是重要的,沒有儲(chǔ)備,如何篩選好的員工。當(dāng)有一天重要崗位的員工要離職,你哪里有時(shí)間去招聘優(yōu)秀的人才,那時(shí)可能就是隨便找一個(gè)頂一下算了。

  沒有計(jì)劃和對HR的重要性認(rèn)識不足是問題癥結(jié),一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是隨時(shí)隨地招聘人才,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部只要有不適合的人就馬上更換。只有這樣才能保證團(tuán)隊(duì)正常發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)要將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,不能讓下面的人牽著你走!

  這是李云龍團(tuán)隊(duì)管理第一招!

 

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