2014年8月7日消息，就在多家虛擬運營商緊鑼密鼓推出170套餐試商用之際，蝸牛創(chuàng)始人石海日前表示，蝸牛移動已經(jīng)通過中國聯(lián)通試商用評估，具備正式開啟虛擬運營商業(yè)務商用條件，8月5號24點將正式向全國34城市放號。至此，虛擬運營商正式商用大幕拉起，獲牌企業(yè)所經(jīng)歷的從拿到牌照到目前正式商用的近8個月磨合期終于走完。

　　據(jù)悉，本次正式獲得中國聯(lián)通批準開啟商用的虛擬運營商只有兩家，除了蝸牛移動還有愛施德。在試商用階段，蝸牛移動、愛施德、蘇寧等虛擬運營商在放號上曾受到嚴格限制。中國聯(lián)通規(guī)定每個城市給3000個號碼，當激活率達到50%時才會下發(fā)另一批號碼。

　　虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇認為，中國聯(lián)通在試商用階段如此考慮，一方面是為了評估各家虛擬運營商在正式運營前經(jīng)營能力以及后臺支撐情況；另一方面，各家虛擬運營商也會比較務實去做市場，避免好高騖遠。

　　如今，在經(jīng)歷試商用階段中國聯(lián)通的綜合評估后，蝸牛移動與愛施德無疑走在了整個虛擬運營商行業(yè)最前端。以蝸牛移動為例，蝸牛移動將向全國16省份34個城市大規(guī)模放號，蝸牛移動在試商用階段的多重推廣營銷措施勢必打動了中國聯(lián)通，同時在系統(tǒng)對接以及客服、運營等相關環(huán)節(jié)也已符合大規(guī)模放號的要求。

　　工信部電信研究院規(guī)劃所市場經(jīng)營部主任許立東針對蝸牛移動與愛施德首批通過中國聯(lián)通綜合評估而正式商用一事認為：“能夠正式商用是虛擬運營商取得的重大進展，接觸比較多的蝸牛移動在經(jīng)營時思路清晰，高層也大膽投入資金運營，在積極探索的同時不斷創(chuàng)新，值得肯定。”

　　誠然，能夠正式商用確實是整個行業(yè)的一個大事件，但不得不說正式商用意味著各家企業(yè)所面對的消費者也將增多，所遇到的客服協(xié)調(diào)、資費資訊甚至投訴等也將隨之而增多，之前遇到的諸如銀行不識別170號碼，安全軟件將其定性為騷擾號碼這些也將隨著大規(guī)模商用而逐漸凸顯出來。這些大眾化的需求、應用與體驗將會越來越多的考驗著虛擬運營商從業(yè)者們。

　　鄒學勇對此認為：“正式商用的企業(yè)應當注重用戶體驗，從客服24小時提供咨詢服務到后臺不間斷提供技術支撐，以消費者利益為主，提高用戶體驗將成為類似蝸牛移動等虛擬運營商正式商用后運營成敗的關鍵。”

　　蝸牛創(chuàng)始人石海針對規(guī)模放號后用戶體驗問題認為：“中國聯(lián)通之所以首批審核通過的兩家企業(yè)就有我們蝸牛移動，也是因為其認可我們業(yè)務商用最為成熟，具備正式商用條件，而用戶體驗則是我們業(yè)務運營成熟與否最直接體現(xiàn)。”

　　其實，放眼整個虛擬運營商行業(yè)，蝸牛移動一直沖在最前，跑的最快。許立東便坦言：“目前整個通信行業(yè)對蝸牛知曉度很高，品牌影響力已經(jīng)位于整個業(yè)界前列，但苦于普通消費者對虛擬運營商整體缺乏認知，所以類似蝸牛移動這樣走在前列的虛擬運營商正式商用后要注意向普通消費者加強宣傳。”

　　面對國外虛擬運營商經(jīng)營現(xiàn)狀，國內(nèi)的虛擬運營商很難做到“拿來主義”。且不論國外的虛擬運營商大多起步發(fā)展階段還處于語音短信時代，就連國外的轉(zhuǎn)售政策、地方特色、基礎網(wǎng)絡建設不同步等便制約了國內(nèi)向其學習的動力。所以，國內(nèi)虛擬運營商發(fā)展初期都是走一步看一步，走成功了則成為眾多其他家虛擬運營商紛紛效仿的對象，成為業(yè)界標桿；失敗了不僅賠上眾多人力、物力、財力，而且大傷虛擬運營商運營團隊士氣，重則便失去了經(jīng)營好這塊資源的信心與勇氣。

　　在這種前途未卜、業(yè)界不明朗情況下，能夠走在最前并敢于大膽嘗試的虛擬運營商則必須給予最高評價與尊重。這些企業(yè)一方面要敢為人先，頂著風險做出不確定的嘗試；另一方面，還要在原有傳統(tǒng)思維的基礎上做出大膽創(chuàng)新，由此遇到的困難可想而知。

　　工信部部長苗圩之前在接受媒體采訪時曾表示：“從目前已經(jīng)發(fā)布移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的品牌及資費方案的情況看，有語音業(yè)務半年內(nèi)不限時長的，也有數(shù)據(jù)流量2年內(nèi)不清零的，還有很多靈活制定的資費方案。這些都是傳統(tǒng)基礎企業(yè)目前沒有提供的，是被廣大用戶普遍歡迎和接受的，這就是突破，是引入民間資本對于老百姓來講最直觀的感受。”

　　創(chuàng)新，實踐，取得突破，這不僅是各家虛擬運營商當前最需要有別于基礎運營商所做的大膽嘗試，而且這也是工信部當初考量國內(nèi)通信市場，落實混合所有制在通信界落地的初衷。苗圩雖未直接點出具體哪家虛擬運營商做出了這種突破嘗試，但字里行間也能讀出其對于大膽創(chuàng)新、勇于實踐的虛擬運營商的一種高度肯定。

　　隨著蝸牛移動等企業(yè)正式商用，虛擬運營商整個行業(yè)發(fā)展注定將路漫漫其修遠。從消費者層面直接接觸到的業(yè)務套餐用戶體驗，再到虛擬運營商從業(yè)者們針對實際經(jīng)營時遇到的各類突發(fā)事件，虛擬運營商在之前一片空白的國內(nèi)市場想要走出一條成功之路確實需要腳踏實地，務實的處理好每一個細節(jié)。當然，這樣并非意味著各家虛擬運營商畏首畏尾不敢向前，畢竟市場是開放的，并且對于每一家虛擬運營商都是一個相對公平的競爭環(huán)境，勇于創(chuàng)新并敢于實踐才是整個行業(yè)最急需的品質(zhì)。