大數(shù)據(jù)驅(qū)動外呼與經(jīng)驗驅(qū)動外呼的差異

　　外呼營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是對外呼目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)選擇。傳統(tǒng)方法選取外呼目標(biāo)客戶，是根據(jù)多年市場營銷工作經(jīng)驗，人工手工方式設(shè)定目標(biāo)用戶提取規(guī)則及相應(yīng)閾值。這種方式使用的用戶特征通常只有5個左右，特征太多人腦就無法復(fù)雜處理了，如通常根據(jù)用戶ARPU值、用戶在網(wǎng)年限等特征篩選目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶篩選粒度粗，外呼營銷成功率較低。傳統(tǒng)方法是話音經(jīng)營時代產(chǎn)物，話音時代用戶行為特征相對單一。當(dāng)前流量經(jīng)營時代用戶以使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，用戶行為特征復(fù)雜，需要采用大數(shù)據(jù)分析方法才能有效刻畫用戶行為。大數(shù)據(jù)分析基于海量數(shù)據(jù)從上萬維度去預(yù)測有意愿接受4G的目標(biāo)用戶群體，并及時反映趨勢的變化，真正做到超細(xì)分、微營銷。

　　表一、基于經(jīng)驗和基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷方案優(yōu)劣勢比較

　　除了4G合約終端外呼營銷活動，在福建移動4G裸機外呼營銷、4G MiFi外呼營銷活動中，也利用大數(shù)據(jù)分析取得了明顯效果提升，有效促進(jìn)2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)4G。

　　福建移動攜手華為邁向數(shù)據(jù)運營時代

　　當(dāng)前，對于全球運營商而言，從話音經(jīng)營到流量經(jīng)營、數(shù)據(jù)經(jīng)營已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)界趨勢。福建移動高度重視大數(shù)據(jù)這一長期戰(zhàn)略，在省公司成立了大數(shù)據(jù)運營中心部門，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)的整體管理和運營。福建移動大數(shù)據(jù)運營中心從大數(shù)據(jù)如何支撐業(yè)務(wù)發(fā)展出發(fā)，以業(yè)務(wù)需求為牽引逐步推進(jìn)向數(shù)據(jù)化運營的轉(zhuǎn)型。

　　華為同樣將大數(shù)據(jù)作為公司級重大戰(zhàn)略，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)、組織能力構(gòu)建。尤其是2012諾亞方舟實驗室匯聚了大批大數(shù)據(jù)科學(xué)家專注于機器學(xué)習(xí)研究。通過與福建移動的合作創(chuàng)新，將產(chǎn)品、技術(shù)與具體業(yè)務(wù)場景深度融合，形成可直接與運營商業(yè)務(wù)運營需求對接的專業(yè)服務(wù)解決方案，助力運營商的生產(chǎn)運營效率的提升。

　　福建移動選擇華為公司進(jìn)行大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新，除外呼精準(zhǔn)營銷之外，還有大數(shù)據(jù)建模以及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)廣告等內(nèi)容，雙方一起探討大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和價值。最終目標(biāo)是構(gòu)建一個數(shù)據(jù)化運營體系，通過服務(wù)用戶獲得大數(shù)據(jù)，通過機器學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)提升服務(wù)能力，形成不斷提升的正循環(huán)。