欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

濰坊963369呼叫中心熱線搭起交通為民服務連心橋

2014-07-24 08:48:34   作者:   來源:中國山東網(wǎng)   評論:0  點擊:


  記者從濰坊市交通運輸局獲悉,在出入濰坊市的客車上,在濰坊市內(nèi)運行的公交車、出租車上,都可以在顯眼的位置看到六個數(shù)字963369,并標明為濰坊交通服務熱線。撥通這個號碼,可以聽到“您好,交通服務熱線,很高興能夠為您服務,請問有什么可以幫您?……”的應答,不論是咨詢,還是投訴問題都可以通過熱線得到滿意的回復。據(jù)了解,該熱線每天受理電話100-120通,節(jié)假日高峰時可達到150通,座席解決率達到90%,辦結(jié)率100%,搭起交通為民服務連心橋。

  據(jù)了解,963369呼叫中心交通服務熱線于2007年12月28日正式開通運營,是濰坊市交通運輸局按照“形象統(tǒng)一、服務規(guī)范、交流暢通、功能齊全、多方兼容”的目標,對運管、交通執(zhí)法投訴、治理公路“三亂”等30多個投訴電話進行整合,建設(shè)的集交通政務和行業(yè)管理為一體的綜合信息咨詢服務平臺,2010年,963369交通服務熱線被交通運輸部命名為為全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口。

  963369呼叫中心交通服務熱線服務內(nèi)容包括道路運輸管理、交通監(jiān)察、公路管理、質(zhì)量安全、水上運輸、公路“三亂”治理等方面的咨詢、投訴和舉報,以及出行咨詢等,涵蓋了整個交通運輸系統(tǒng)業(yè)務職能。熱線平臺支持遠端受理,可以與省交通廳和其他市交通局聯(lián)網(wǎng),形成共用平臺,整合全省交通系統(tǒng)投訴、咨詢和服務資源。熱線共設(shè)置坐席8個,配備話務員10名,提供24小時服務,話務員全部通過全面專業(yè)培訓并通過了呼叫中心高級管理人員認證,確保人工服務時對答如流;同時,建立了強大的數(shù)據(jù)庫,錄入有關(guān)交通運輸管理的法律法規(guī)、部門規(guī)章以及地方管理辦法,定期更新,完全能夠滿足投訴、咨詢、處理、反饋、統(tǒng)計等業(yè)務需要。

  自熱線開通以來,濰坊市交通運輸局始終把交通服務熱線作為為民服務的重要方式,嚴格按照“群眾撥入熱線電話,轉(zhuǎn)入人工服務,話務員受理投訴、咨詢、建議,并進行錄音、打印受理單、存檔等環(huán)節(jié)的處理”工作流程,切實做到“有問必答,有訴必查”。熱線受理機構(gòu)在每日8:30、11:30、15:00三個時間匯總受理單,轉(zhuǎn)市交通運輸局相應業(yè)務科室,由各科室進行調(diào)查處理,并將處理結(jié)果及時向群眾和熱線受理機構(gòu)反饋。對處結(jié)事項,由熱線受理機構(gòu)及時進行匯總、錄入數(shù)據(jù)庫,形成歷史檔案。同時,熱線受理機構(gòu)與濰坊市交通運輸局屬各管理部門、各縣市區(qū)交通局通過網(wǎng)絡聯(lián)系在一起,各有關(guān)部門通過交通服務熱線系統(tǒng)及時處理各項事案,建立日、周、月報表,有效保證辦理效率。

  濰坊市交通運輸系統(tǒng)通過熱線接受咨詢、投訴的同時,還結(jié)合駕培市場整頓、出租車市場管理等活動,通過熱線接受社會各界群眾提出的合理化建議,排查當前社會和群眾反映強烈的熱點難點問題,廣泛開展調(diào)查研究,征求各方意見,有針對性地解決交通發(fā)展的突出矛盾以及社會和群眾關(guān)心的熱點、難點問題,真正遵循民意發(fā)展交通運輸事業(yè)。

  近日,濰坊市交通運輸局根據(jù)部省安排,又新開通了12328交通服務熱線,與963369服務熱線并線運行,并將逐步實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng),進一步拓寬了交通為民服務、受民監(jiān)督的渠道。

分享到: 收藏

專題