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訊鳥云呼叫中心助優(yōu)信拍實(shí)現(xiàn)營銷+服務(wù)完美結(jié)合

2014-07-18 10:18:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  汽車后市場蛋糕龐大

  據(jù)中國消費(fèi)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2005年我國“汽車后市場”的營業(yè)額為880億元,2009年猛增到2400億元。2012年翻倍,增至4900億元,年增長率達(dá)到了26.9%,甚至超過了我國汽車銷量25%的年均增速。

  二手車作為汽車后市場中的重要一環(huán),二手車交易市場在中國已逐漸成長起來,以北京地區(qū)為例,14年到目前為止二手車已超過新車交易量,購買二手車已逐漸被消費(fèi)者接受。

  從乏人問津到炙手可熱,這正是二手車行業(yè)在過去一年時間變化的真實(shí)寫照,面對一個3000億規(guī)模的大蛋糕,各方勢力都已經(jīng)備足了彈藥。在未來兩到三年內(nèi),這個3000億規(guī)模的市場很有可能再翻上一番。

  二手車市場,服務(wù)是核心競爭力

  汽車工業(yè)的快速發(fā)展,中國的汽車產(chǎn)業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競爭已逐漸傾斜到服務(wù)的競爭,如何做到更好的服務(wù),如何吸引和保留最有價(jià)值的顧客,已經(jīng)成為競爭的焦點(diǎn)。在當(dāng)今越來越激烈的市場競爭中,除了用優(yōu)質(zhì)車源提升品牌形象外,更應(yīng)建立完善的二手車售后服務(wù)體系。

  二手車相對于新車而言,存在價(jià)值評估、定損等諸多問題,提高客戶對二手車市場的信任度和滿意度至關(guān)重要,亦能促進(jìn)二手車市場的誠信體系建立。其次,二手車售后服務(wù)多樣化,滿足不同層次的客戶服務(wù)要求,及時解決客戶、二手車輛問題,最大限度發(fā)揮車輛的價(jià)值,提升客戶體驗(yàn)。

  優(yōu)信拍成立于2011年,是專業(yè)提供二手車電子化競價(jià)拍賣服務(wù)的供應(yīng)商,是國內(nèi)領(lǐng)先的二手車網(wǎng)絡(luò)拍賣企業(yè)。我們的核心業(yè)務(wù)品牌是“優(yōu)信拍”二手車網(wǎng)絡(luò)拍賣交易服務(wù)平臺,通過競價(jià)拍賣、車況查定、安全支付、售后服務(wù)及遠(yuǎn)程物流在內(nèi)的一站式服務(wù),為國內(nèi)各汽車生產(chǎn)廠商的品牌經(jīng)銷商、二手車經(jīng)營機(jī)構(gòu)、大型用車企業(yè)及車主提供最具時效性的二手車拍賣服務(wù)。

  在運(yùn)營之初優(yōu)信拍也面臨如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的困惑,當(dāng)客戶想要了解相關(guān)信息時,除了登錄網(wǎng)站外,只能去店面找相關(guān)工作人員咨詢,在北京這個交通擁堵的狀況下,每次過去都需要花費(fèi)至少半天的時間,很不方便!應(yīng)該去哪個店面咨詢,去不同的店面咨詢到的結(jié)果總會出現(xiàn)不同,我應(yīng)該在哪里交易等諸多困惑得不到迅速有效的解答。

  云呼叫中心助優(yōu)信拍提升服務(wù)品質(zhì)

  訊鳥幫助優(yōu)信拍快速搭建了以呼入、呼出為一體的呼叫中心,實(shí)現(xiàn)電話營銷+客戶服務(wù)的完美結(jié)合,無論客戶想買、想賣、咨詢等,都可以致電400-818-0855,第一時間接受客戶的咨詢和訂單,提供一致化的客戶服務(wù),統(tǒng)一化的管理策略,有效地將國貿(mào)總部與其他8家分店統(tǒng)一化管理,將管理思路、公司資源、客戶資源的共享,并保證了客戶服務(wù)的一致性。實(shí)現(xiàn)客戶信息管理的準(zhǔn)確性、有效性,排除不必要的糾紛,提高服務(wù)質(zhì)量和口碑。客戶來去電錄音的隨時存儲,可以讓客戶信息記錄不清晰時重復(fù)聽取當(dāng)時錄音并記錄,與CRM有效結(jié)合,不僅減少了信息不完整時給客戶重復(fù)致電,提高客戶滿意度,還大大提升了員工的工作效率。

  優(yōu)信拍牽手訊鳥后,當(dāng)有業(yè)務(wù)需要客戶去店面辦理時,客服人員會通過電話提前告知我具體地址和辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程,讓客戶感覺到服務(wù)的貼心和業(yè)務(wù)辦理的方便;幾乎每次致電都能很快接通,即使偶爾占線,也會很快有工作人員回電過來詢問,服務(wù)及時到位;無論是客戶想買、想賣,亦或是咨詢,都直接打400-818-0855,容易記憶又方便。

  在歐美、日本等成熟市場中的汽車產(chǎn)業(yè)鏈上, 60%的利潤來自汽車服務(wù)業(yè),后市場產(chǎn)生的利潤要超過前市場一倍以上。在整車與配件銷售已與國際接軌的情形下,中國汽車后市場發(fā)展前景廣闊。除了優(yōu)信拍之外,訊鳥軟件還幫助鈦馬星和大搜車等知名企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升客戶滿意度,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈的目標(biāo)。

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