由遠(yuǎn)傳技術(shù)承建的老板電器微信客服管理系統(tǒng)近期成功上線,該系統(tǒng)將為用戶提供快捷智能的專享式定制服務(wù),幫助老板電器降本增效,增加用戶粘性,踐行“即時尊享”的品牌承諾。
作為近兩年來最火的IT工具,微信擁有強(qiáng)大的使用客戶群體,并且使微信平臺成為新一代的客戶服務(wù)工具。通過微信平臺,用戶可以在足不出戶的情況下,完成報修和自助產(chǎn)品購買,通過快捷的菜單選擇,感受到移動互聯(lián)時代的服務(wù)交互體驗,微信平臺也成為了老板電器在客戶服務(wù)方面的又一利器。
本次遠(yuǎn)傳技術(shù)為老板電器量身打造的微信客服管理系統(tǒng),主要包括ROBAM、服務(wù)中心、我的老板、人工客服、統(tǒng)計報表等功能模塊。這些模塊的設(shè)置不僅為用戶提供多個實用功能,方便用戶與老板電器進(jìn)行點對點的交互,也為老板電器開啟了產(chǎn)品營銷的新入口,實現(xiàn)了“營銷服務(wù)一體化”的目標(biāo),更幫助管理人員設(shè)置了有效管理工具。
在客戶體驗方面,通過微信綁定驗證后,用戶的專屬產(chǎn)品信息、服務(wù)記錄即可輕松隨手查,任何服務(wù)需求10秒內(nèi)一鍵觸動,服務(wù)顧問會在第一時間聯(lián)系用戶,提供一站式尊享服務(wù)。用戶還可通過服務(wù)預(yù)約、自助服務(wù)開展更多自主服務(wù)。
在企業(yè)體驗方面,首先實現(xiàn)溝通方式的轉(zhuǎn)變,由過去的以電話為主,改成向更多“輕渠道”延展,構(gòu)建自媒體、精準(zhǔn)式服務(wù)體系。其次是通過主被動方式相應(yīng),人機(jī)混合應(yīng)答的服務(wù)模式,以低成本信息推送,有效降低人工客服成本,實現(xiàn)低成本運營。
在遠(yuǎn)傳為老板電器打造的系統(tǒng)性服務(wù)體系中,充分考慮到微信平臺的價值和功效。微信管理系統(tǒng)為老板電器改善服務(wù)質(zhì)量,提高反應(yīng)速度,加強(qiáng)客戶關(guān)系,提供了巨大的幫助。
努力成就夢想,服務(wù)創(chuàng)造價值。在實施過程中,遠(yuǎn)傳的技術(shù)實力和項目管理規(guī)范再次得到了客戶認(rèn)同,期待雙方有更多更深入的合作。