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訊呼信息呼叫中心系統(tǒng)助力企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)化管理

2014-07-02 11:07:43   作者:   來源:中財網   評論:0  點擊:


  伴隨著市場經濟的逐步發(fā)展,企業(yè)規(guī)模的擴大、營運的節(jié)奏明顯加快,沒有信息系統(tǒng)化管理的企業(yè)在激烈的市場競爭中蒙受著巨大的損失。此外,傳統(tǒng)的管理模式正逐步被這個社會所淘汰,因為它已經越來越跟不上信息化時代的節(jié)奏,導致企業(yè)在管理上存在著巨大的缺陷:

  1.管理不到位——員工數(shù)量龐大,管理上容易出現(xiàn)漏洞。

  2.人力資源成本高——聘請大量的基層員工、管理人員會導致人力資源成本比重過大,企業(yè)開資增大。

  3.管理滯后——傳統(tǒng)管理模式往往會導致事后追究的現(xiàn)象加劇,未能做到事事提前預警。

  因此用信息化系統(tǒng)管理替換傳統(tǒng)管理模式,或者說與傳統(tǒng)管理相結合的模式已經成為現(xiàn)今企業(yè)管理的必然趨勢,無論大、中、小企業(yè)都離不開信息化管理模式。挑選一款好的管理軟件,實現(xiàn)企業(yè)信息化管理成為了當務之急,面對市場上日益增多的企業(yè)管理軟件,我們應該怎樣抉擇呢?首先,軟件一定要高度智能化:信息能自動快速生成、傳遞、保存、讀;其次,要有明確的權限設置和后期更改功能;再次,就是操作一定要便捷、易掌握。

  訊呼信息系統(tǒng)的諸多優(yōu)勢

  由深圳市訊呼信息技術有限公司(以下簡稱訊呼信息)開發(fā)研制的訊呼呼叫中心系統(tǒng),是目前國內最先進、功能最全面、操作最方便的一款信息系統(tǒng)軟件。訊呼呼叫中心系統(tǒng)較目前市場上的其他軟件來講有著明顯的優(yōu)勢:

  1.自主知識產權:完全由訊呼信息自主研發(fā),擁有語音識別技術、先進智能預撥號算法、CRM客戶管理等多項核心知識產權,并通過了雙軟企業(yè)認證。

  2.云計算平臺:尋呼信息系統(tǒng)基于JAVA開發(fā)的“云”平臺,通過虛擬化、并行化、負載均衡等技術滿足客戶大容量、高穩(wěn)定、安全級別高和快速處理等需求。

  3.性能穩(wěn)定:系統(tǒng)可以通過關鍵硬件的冗余,CTI控制系統(tǒng)的熱備,錄音和客戶信息的實時備份,雙中心和災備等方式確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

  4.結構先進:訊呼信息系統(tǒng)擁有硬件層、CTI中間層、客戶管理平臺、業(yè)務層。支持LINUX、WINDOWS等操作系統(tǒng),支持IE、火狐、GOOGLE等多種瀏覽器。支持mysql,sqlsevers,oracle等多種數(shù)據(jù)庫。

  5.靈活自定義:系統(tǒng)擁有全行業(yè)最強大的靈活自定義功能,可以自定義模塊、字段、布局、視圖、查詢、角色、流程、問卷調差等,便于企業(yè)業(yè)務的開展。

  6.高度信息化:支持數(shù)據(jù)中繼、IP中繼、模擬中繼、無線中繼等多種接入方式。支持模擬坐席、IP坐席、手機坐席等多種集中或分布坐席方式。支持短信、傳真、會議、廣播、webcall等多種溝通工具。

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