CTI論壇（ctiforum）6月16日消息（記者 孫蕾）：6月13日，下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇在京舉行。下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇的宗旨為再現(xiàn)中國呼叫中心發(fā)展史，探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與趨勢，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展描繪新藍(lán)圖。該論壇由呼叫中心行業(yè)發(fā)展論壇與FreeSWITCH-CN中文社區(qū)主辦、北京信悅通科技有限公司協(xié)辦。2012、2013年已經(jīng)成功舉辦過2屆，此次論壇是第三屆。

　　來自各地的呼叫中心行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的經(jīng)理人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會和中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會代表也出席了此次會議。

　　此次論壇采用了一條主線貫穿始終和幾大亮點(diǎn)真實(shí)體現(xiàn)的方法，雙投影交叉講解與即時討論依次進(jìn)行。由中國呼叫中心行業(yè)資深評論家劉光大先生全程主持并宣講《中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀》的報告。當(dāng)報告自然講解到某一閃亮點(diǎn)時相關(guān)廠商和個人相繼插入案例報告。

　　中國呼叫中心行業(yè)資深評論家劉光大先生

　　作為此次論壇金牌贊助商，北京合力億捷科技股份有限公司的總經(jīng)理杜宏生與大家分享了“呼叫中心的泛一體化”的主題。對于如何把復(fù)雜的呼叫中心簡化，杜總現(xiàn)場演示了實(shí)際案例與解決方案，并提出了要做自己產(chǎn)品最忠實(shí)用戶的理念。

　　北京合力億捷科技股份有限公司的總經(jīng)理杜宏生

　　呼叫中心在金融行業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。金融行業(yè)由于話務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)更新快、客戶多、需求各不相同，這就要求呼叫中心具備“聯(lián)絡(luò)溝通手段豐富、安全性高、可用性強(qiáng)”等特點(diǎn)。北京英立訊科技有限公司技術(shù)負(fù)責(zé)人王慧生根據(jù)金融行業(yè)目前的發(fā)展需求，帶來了“聚焦聯(lián)絡(luò) 更懂溝通--金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案”的案例分析，充分體現(xiàn)了云計(jì)算時代下的聯(lián)絡(luò)中心在金融行業(yè)中的應(yīng)用。

　　北京英立訊科技有限公司負(fù)責(zé)人王慧生