來電彈屏功能這是呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)配的一個(gè)功能，也是企業(yè)十分注重的一個(gè)功能。因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中，能快速準(zhǔn)確的獲取客戶的基本信息是良好溝通的開始。來電彈屏的內(nèi)容、及時(shí)性、將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。

　　標(biāo)準(zhǔn)的來電彈屏界面應(yīng)該包含：主叫號(hào)碼、來電時(shí)間、號(hào)碼歸屬地。

　　但在實(shí)際應(yīng)用中，每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不一樣、企業(yè)自身也有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對于來電彈屏的顯示的內(nèi)容也不一樣。

　　如：不同行業(yè)顯示的內(nèi)容不一樣、展現(xiàn)形式也不一樣。

　　電話營銷行業(yè)：客戶名稱、溝通記錄，公司信息、地址、其它聯(lián)系方式。

　　電子商務(wù)行業(yè)：客戶名稱、客戶以往相關(guān)的訂單信息、來電號(hào)碼的隱藏（137****5678）、地址、其它聯(lián)系方式。

　　對于已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，需要顯示其自己業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，如產(chǎn)品信息、庫存數(shù)量、單價(jià)等，這就需要呼叫中心廠商與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商做對接，從而實(shí)現(xiàn)在來電彈屏界面顯示企業(yè)所需要的信息。

　　深海捷科技提供成熟呼叫中心接口，能夠快速對接企業(yè)CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。接口采用JavaScript腳本的形式，B/S架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需用2行代碼直接調(diào)用即可使用，C/S架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需支持HTTP協(xié)議，通過HTTP協(xié)議直接調(diào)用即可使用。對接工作量是同行業(yè)產(chǎn)品所需工作量的1/3。并且深海捷技采用“事件驅(qū)動(dòng)”彈屏機(jī)制，相較于傳統(tǒng)征詢式彈屏方式，大大降低系統(tǒng)負(fù)荷。

　　通過系統(tǒng)對接，讓員工直接在企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成日常的操作，避免打開多個(gè)系統(tǒng)，從而提高員工的工作效率，通過對接，實(shí)現(xiàn)來電彈屏界面的內(nèi)容完善，從細(xì)節(jié)方面幫助員工，開展日常工作。并且員工也可以在日常的電話溝通中不斷完善客戶相關(guān)的信息，通過長期規(guī)范操作企業(yè)可以積累到大量的客戶資料，為二次營銷打下基礎(chǔ)。

　　呼叫中心的來電彈屏一方面提升了員工工作效率，無論是客戶打進(jìn)電話或者外呼電話，員工都能實(shí)時(shí)在線更新客戶信息并保存，不用筆記下來再錄入系統(tǒng)中，減少重復(fù)工作；另一方面員工及時(shí)看到客戶的相關(guān)信息，提升與客戶溝通時(shí)的效率、親切感，從而提升服務(wù)質(zhì)量。