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華數(shù)呼叫中心96371熱線獲“全國工人先鋒號”稱號

2014-05-29 09:42:46   作者:   來源:錢江晚報   評論:0  點擊:


  近日,從中華全國總工會傳來喜訊:華數(shù)傳媒呼叫中心96371熱線被授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。這也是全國廣電行業(yè)唯一獲此殊榮的客服團隊。

  “全國工人先鋒號”是以創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊為內(nèi)容的榮譽稱號。華數(shù)傳媒呼叫中心通過服務熱線96371,秉持“用心聆聽,傳遞感動”的服務宗旨,為杭州地區(qū)100多萬數(shù)字電視終端用戶提供7*24小時業(yè)務受理、故障報修、投訴協(xié)調(diào)、信息查詢等多層次、全方位的熱線服務。支撐它的是一支由平均年齡均不足26歲的年輕人組成的員工隊伍。這個以認真、細致、高效、活力著稱的團隊,擁有“公平、公正、陽光、透明”的管理文化,完善的培訓體系,公平公正的績效考核機制及快捷方便的反饋流程。近三年來,數(shù)字電視用戶數(shù)迅速增加,96371熱線話務接起總量年均遞增16%,員工效率提高12%,實現(xiàn)了團隊的持續(xù)高效發(fā)展,為廣大用戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

  團隊積極參與各類社會公益活動。比如,參與各類便民服務進社區(qū)活動;為貧困生捐款捐物;參加春運期間火車站送姜茶活動;看望杭州福利院老人活動等等。這些活動贏得了社會的廣泛認可,也體現(xiàn)了熱線員工助人為樂的精神風貌。自華數(shù)傳媒2003年成立以來,呼叫中心憑借出色的業(yè)績和良好的口碑,先后榮獲“浙江省五一勞動獎狀;市“青年文明號”;市“工人先峰號”;市文衛(wèi)體工會“先進學習型組織“等榮譽。對進一步提升窗口服務水平發(fā)揮了積極作用,樹立了華數(shù)數(shù)字電視嶄新的服務形象。

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