由于近期部分省的語(yǔ)音中繼接入用戶以固定電話語(yǔ)音人工外呼或自動(dòng)外呼的方式進(jìn)行保險(xiǎn)、金融、教育等行業(yè)電話營(yíng)銷，采用了多頻次、高密度等不規(guī)范的外呼方式，嚴(yán)重騷擾了用戶，長(zhǎng)沙鐵通迅速對(duì)以上行為進(jìn)行認(rèn)真排查，及時(shí)采取四項(xiàng)措施堅(jiān)決杜絕此類事件發(fā)生。

　　一是緊急對(duì)現(xiàn)有語(yǔ)音中繼線接入項(xiàng)目進(jìn)行排查整改。分公司立即對(duì)目前所有語(yǔ)音中繼接入項(xiàng)目進(jìn)行排查。排查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)開(kāi)展、外呼號(hào)碼使用、客戶備案、合作方式等情況，特別是要全面核查中繼線接入項(xiàng)目是否按照行業(yè)有關(guān)規(guī)范向用戶提供服務(wù)的，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的情況要立即進(jìn)行整改。

　　二是緊急核查是否存在違規(guī)騷擾、詐騙、套取用戶電話費(fèi)用行為。深入核查中繼線接入用戶是否存在利用電信服務(wù)進(jìn)行騷擾、詐騙、套取用戶電話費(fèi)用的情況，是否存在變更合同商定內(nèi)容而違規(guī)使用的情況，對(duì)違反要求的用戶，應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，立即終止服務(wù)。

　　三是規(guī)范用戶接入及電信碼號(hào)使用方式。為了保證用戶合理合法使用電信業(yè)務(wù)，各單位要嚴(yán)格區(qū)分不同類業(yè)務(wù)提供服務(wù)的方式。

　　四是梳理合作協(xié)議，明確違約責(zé)任。按照公司《業(yè)務(wù)合作方管理辦法》規(guī)定的業(yè)務(wù)合作方引入及日常管理辦法要求，梳理分公司中繼接入或呼叫中心業(yè)務(wù)的合作協(xié)議，完善信息安全相關(guān)條款，進(jìn)一步明確接入業(yè)務(wù)的信息安全的責(zé)任方及違約責(zé)任，在與合作方簽署的協(xié)議和《信息安全責(zé)任承諾保證書(shū)》中明確要求所有與公司有業(yè)務(wù)協(xié)議的代理商、合作商詳細(xì)說(shuō)明接入用途；明確不能違規(guī)經(jīng)營(yíng)、明確嚴(yán)禁變更合同約定用途、明確不能進(jìn)行固定電話號(hào)碼轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售。對(duì)違反規(guī)定的要立即解除協(xié)議并追究違約責(zé)任。