我們生正逢時，我們是機場呼叫中心96777的開“心”公主
我們是幸運的。機場網(wǎng)站的一則招聘公告吸引了數(shù)百位帥哥美女的目光。幾番面試、筆試、軍訓(xùn)、崗訓(xùn)，過五關(guān)斬六將，20余雙美麗的眼睛會聚于長沙黃花機場。機場呼叫中心96777像一架嶄新美麗的飛機，終于起飛了。
機場呼叫中心96777是機場順應(yīng)信息時代和數(shù)字化經(jīng)濟時代的一種創(chuàng)新事物，是一種集語音技術(shù)、呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)、智能信息轉(zhuǎn)移處理技術(shù)和多媒體技術(shù)為一體的機場多功能、綜合性服務(wù)系統(tǒng)。它是電子商務(wù)在機場通信服務(wù)領(lǐng)域的擴展和延伸，是機場企業(yè)健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場、溝通客戶的一座“金橋”。今天，機場呼叫中心成為機場電子商務(wù)發(fā)展中沖出的一匹“黑馬”，必將成為機場電子商務(wù)的重要支撐系統(tǒng)，成為機場企業(yè)實現(xiàn)增加效益的有效途徑。
呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心或者客戶關(guān)系管理中心,是日新月異的信息技術(shù)孵化了全球日益龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。呼叫中心機場呼叫中心96777應(yīng)運而生，歷史將記住并定格這一天：96777的元年。
國有開國元勛，機場呼叫中心96777產(chǎn)生了一代開“心”班主，我們20余位花樣少女也算得上96777的開“心”公主。
我們翹首以盼，我們將親手種下機場呼叫中心96777的夢想
我們是幸福的。機場呼叫中心96777成了我們的新家。在這個大家庭中，幾位領(lǐng)導(dǎo)像大哥哥大姐姐一樣呵護著我們20余位開心公主。
我們知道，我們剛剛起飛。世界上第一個具有一定規(guī)模的呼叫中心是1956年建成并投入使用的泛美航空公司呼叫中心，其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預(yù)訂。隨后AT&T推出了第一個用于電話營銷的“呼出型（Outbound）”呼叫中心，并在1967年正式開始運營800被叫付費業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進行客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動的概念，逐漸被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。美國、加拿大、英國、法國、日本已走到世界的前列，我國的香港是亞太地區(qū)規(guī)模最大、管理最先進的呼叫中心。呼叫中心以其技術(shù)上的穩(wěn)定性、延伸發(fā)展的兼容性、激活通信市場的現(xiàn)實性、增值服務(wù)的潛在性，像雨后春筍，在全球范圍內(nèi)迅猛地發(fā)展。
我們期待未來。信息管理部領(lǐng)導(dǎo)�？傇谌肼毰嘤�(xùn)中為我們描繪了機場呼叫中心96777的宏偉藍圖，對我們提出了殷切希望與具體要求。機場呼叫中心96777將成為機場面向世界、面向社會、面向市場、面向客戶的服務(wù)平臺、形象窗口、聯(lián)絡(luò)紐帶，此乃近謀；96777還將成為機場企業(yè)的咨詢服務(wù)中心、客戶管理中心、市場創(chuàng)收中心，此乃遠略。我們雖然是雛鷹展翅，在機場黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將親手種下機場呼叫中心96777的夢想，放飛我們的希望。
在入職軍訓(xùn)中，我曾戲言：“96777，我是你的妻！”“呼叫一聲，服務(wù)一生！”我愛我家！我愛我們的新家！
我們眾志成城，我們會努力打造機場呼叫中心96777核心競爭力
我們是快樂的。不知足才常樂。我們?nèi)f眾一心，在各級領(lǐng)導(dǎo)的旗幟下盡情書寫我們?nèi)松娜A章。
世界性的呼叫中心市場已經(jīng)在發(fā)生結(jié)構(gòu)性發(fā)展，即從“方便型”向“創(chuàng)收型”發(fā)展。呼叫中心不僅是“方便中心”，也是“創(chuàng)收中心”。我們在建設(shè)和運營呼叫中心時應(yīng)當(dāng)抓住其對現(xiàn)有經(jīng)濟、對已有的通信方式的“補足”作用，通過現(xiàn)代呼叫中心的增加、改造和配套建設(shè)，使企業(yè)挖掘出潛在效益和核心競爭力。
我們在深思。我們在關(guān)注呼叫中心的創(chuàng)新研究、增值研究和連鎖應(yīng)用研究。要發(fā)揮呼叫中心的核心競爭力，路在腳下：要開辟嶄新的應(yīng)用領(lǐng)域，盡快實現(xiàn)“三個整合”即功能互補型整合、資源管理型整合、信息智能轉(zhuǎn)移型整合；要選準(zhǔn)市場切入點，準(zhǔn)確把握“兩個基點”即以激活通信市場為出發(fā)點、以開拓增值效益為落腳點，主動開拓服務(wù)領(lǐng)域，尋找新的服務(wù)增量資源；要做好后續(xù)資源的開發(fā)，高度重視“兩個過程”即市場深度開發(fā)的過程和呼叫中心服務(wù)文化建設(shè)的過程；要搞好呼叫中心的技術(shù)評測和多維管理，切實加強“三項管理”即設(shè)備技術(shù)評測、話務(wù)量增值分析、顧客滿意度測量，通過分析和追訪建立起自己的網(wǎng)絡(luò)客戶群；要大力培養(yǎng)呼叫中心急需的復(fù)合型人才，努力造就“四類人才”即應(yīng)答服務(wù)型人才、商業(yè)創(chuàng)收型人才、集成技術(shù)型人才、復(fù)合知識型人才，建設(shè)96777服務(wù)一流、管理一流、效益一流的精品團隊，把機場呼叫中心96777打造成為咨詢服務(wù)中心、客戶管理中心、市場創(chuàng)收中心。
機場呼叫中心96777起飛了，我們?nèi)沃囟肋h。
機場呼叫中心96777起飛了，我們會越飛越高！
我們力學(xué)篤行，我們在春運旅途中嶄露出機場呼叫中心96777的綽約風(fēng)姿
我們是忙碌的，我們用忙碌感動旅客。我們走出為期三個月的“黃埔一期”校門，走上春運的“戰(zhàn)場”。
春運是一個永恒的主題，春運連著鄉(xiāng)情，連著親情，連著友情，連著愛情。千萬旅客是中華傳統(tǒng)風(fēng)俗的傳承者與實踐者，他門用自己最平凡、最樸素的行動，演繹著對情之“根”的眷念。只有經(jīng)歷了春運的人，才能真正理解人生。有人說，從買票的那一刻起，就注定了春運是一次苦難的歷程。四面八方的電話紛至沓來，一個電話就是一個故事：有的人懷揣重重的疑慮要驗證預(yù)訂送票的機票真?zhèn)�；有的人孜孜不倦地咨詢購買嬰兒票、兒童票的流程；有的人找不到身份證則心急如焚地詢問離婚證可不可以作為乘機證件；有的人因趕不上飛機而申請讓航班等待，當(dāng)然也有聽到航班延誤而感激涕零的；有的人詢問酒水?dāng)y帶規(guī)定，最后可愛天真地說，那我把自家釀制的米酒灌進礦泉水瓶，你們是否就查不出來；有的人小心翼翼地詢問鮮活的土鴨子是否可以托運，帶給親家嘗個新鮮；還有人打聽肯德基打烊時間，神秘詭異地詢問是否可以在肯德基借宿一晚……
乘機、機票、餐飲、住宿、停車、物流，各種曾經(jīng)遇到的和未遇到過的問題鋪天蓋地而來，人在囧途，千姿百態(tài)。在電話的那一頭，當(dāng)旅客聽到96777專業(yè)的語言、規(guī)范的流程、甜美的聲音，立馬如釋重負，頓時冰釋前嫌，是我們的服務(wù)感動了旅客。旅客感到賓至如歸，不再覺得春運是一次艱難的歷程。
我們也在忙碌中收獲感動。在我們的陪伴下春運之旅充滿了愛與溫暖，我們在電話的這一頭感受到了旅客回家團聚的拳拳之心，對父母的孝心，對伴侶的溫心，對子女的愛心，對兄弟姐妹的手足之情，對朋友的真心實意。一句親切的問候，一聲真誠的謝謝，都是我們?nèi)找箞允卦谄椒驳墓ぷ鲘徫簧献钐烊坏睦碛�。春運就是千萬條回家的路，每逢佳節(jié)倍思親，也正是這些千萬個感動讓我們的心靈得以慰籍。
春江水暖鴨先知。春運是一位先知，96777還是一個學(xué)童；春運是一面鏡子，我們看到了96777的成長，96777經(jīng)歷了一次“荷槍實彈”的演練，經(jīng)受了一次“日夜兼程”的考驗，接受了一次“春華秋實”的檢閱；春運是一面警鐘，它警示我們“革命尚未成功，同志仍需努力”。
96777在路上，走你！
