2014年4月12日上午，“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書及產(chǎn)業(yè)地圖” 發(fā)布會(huì)活動(dòng)在洛陽隆重舉行，本次“呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書及產(chǎn)業(yè)地圖”項(xiàng)目由洛陽市人民政府與國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院共同發(fā)起，并委托北京華唐教育集團(tuán)實(shí)施編纂。這是我國(guó)首份由政府組織發(fā)布的呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告。洛陽市市領(lǐng)導(dǎo)、教育局領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次發(fā)布會(huì)。會(huì)議由侯超英局長(zhǎng)主持，洛陽市委常委、副市長(zhǎng)高義先生作了重要講話，華唐教育集團(tuán)董事長(zhǎng)曹明元先生對(duì)呼叫中心白皮書的相關(guān)情況做了詳細(xì)介紹。參加本次發(fā)布會(huì)活動(dòng)的還有眾多企業(yè)家、洛陽市幾十所職業(yè)院校的校長(zhǎng)、各縣市區(qū)政府工作人員、及十多家新聞媒體共計(jì)200余人。
華唐教育集團(tuán)董事長(zhǎng)曹明元先生介紹了白皮書的相關(guān)情況，他表示，這是我國(guó)第一次對(duì)中國(guó)自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管和云計(jì)算呼叫中心以及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析和總結(jié)，特別是對(duì)目前我國(guó)職業(yè)院校呼叫中心專業(yè)建設(shè)、中國(guó)呼叫中心人才培養(yǎng)狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析總結(jié)，這對(duì)于今后中國(guó)根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展前景的預(yù)測(cè)提供了依據(jù)。同時(shí)這也是中國(guó)第一次繪制包含人才分布的呼叫中心產(chǎn)業(yè)地圖，對(duì)于企業(yè)落地選擇十分有益。最后他感謝洛陽市政府能夠有前瞻性的眼光，支持開展中國(guó)第一次由政府主導(dǎo)的此類研究項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的開展，對(duì)于確立洛陽市在服務(wù)外包領(lǐng)域的地位、對(duì)于為政府提供決策依據(jù)、對(duì)于指導(dǎo)入園企業(yè)投資特別是外資落戶中國(guó)都有很大的意義。
會(huì)上洛陽市市委常委、副市長(zhǎng)高義也發(fā)表了重要講話，他介紹， “洛陽的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展已初具雛形，未來發(fā)展前景美好、空間廣闊”。為了更好地了解呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀，市政府與國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院共同發(fā)起了了本次白皮書及產(chǎn)業(yè)地圖項(xiàng)目，并委托北京華唐教育集團(tuán)實(shí)施編纂。同時(shí)，他代表洛陽市政府對(duì)北京華唐教育集團(tuán)的本次項(xiàng)目實(shí)施的突出成果表示感謝。他表示，北京華唐教育集團(tuán)多年來從事呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)研究及呼叫中心人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)，已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)幫助上百所職業(yè)院校建設(shè)了客戶信息服務(wù)專業(yè)，在呼叫中心行業(yè)研究上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此洛陽市政府一直對(duì)本次呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書和產(chǎn)業(yè)地圖的研究工作充滿信心。如今這一書一圖的發(fā)布必將為洛陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重要作用，有效促進(jìn)包括洛陽在內(nèi)的全國(guó)各地呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康良性發(fā)展。
會(huì)上國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院BPO中心主任、華唐教育集團(tuán)董事長(zhǎng)曹明元先生向前來與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓贈(zèng)送了白皮書及產(chǎn)業(yè)地圖。與會(huì)各界人士在瀏覽了這一書一圖的內(nèi)容之后紛紛對(duì)白皮書和產(chǎn)業(yè)地圖的成果表示贊許，對(duì)華唐教育集團(tuán)為此做出的突出貢獻(xiàn)表示認(rèn)可。
