5月19日下午，山東省濟南市“12345外商服務(wù)熱線”開通。濟南市人大常委會副主任段青英和外商代表共同為“濟南市12345外商服務(wù)熱線”揭牌。

　　12345外商服務(wù)熱線開通后，將充分發(fā)揮快捷、高效、便民的功能，認真解答外商咨詢，更好地為在濟外商、外企提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步為外商投資企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，為“加快科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美麗泉城”做出新的更大貢獻。

　　據(jù)介紹，2004年濟南市推出了第一屆外商服務(wù)月活動，至今已十一屆。服務(wù)月活動的用意是通過“市領(lǐng)導(dǎo)與外商座談會”， “人大代表、政協(xié)委員”視察重點外企，“外企人才招聘會”等典型活動，起到宣傳外企、關(guān)心外企的作用，不斷優(yōu)化濟南市投資環(huán)境。十年來，通過該項活動，濟南市建立并完善了外商聯(lián)絡(luò)代辦員系統(tǒng)，召開多次市長與外商座談會，許多外商的問題得到關(guān)注和解決。此次濟南市12345外商服務(wù)熱線的開通是濟南市委、市政府高度重視外商工作，關(guān)心外商生活和外企發(fā)展，為外商、外企解決工作、生活等各方面問題的具體體現(xiàn)，也是本屆外商服務(wù)月的重點活動。

　　濟南12345政府服務(wù)呼叫中心2008年開通至今，共受理市民訴求835.7萬件，目前，熱線日均受理市民來電7000余個，高峰時達到2萬余件。熱線英語座席自2009年9月24日開通以來，共受理外國友人來電、來信100余件，受到外國友人的普遍好評。此外，熱線微博、微信平臺也于2014年3月17日正式開通運行，實現(xiàn)與時俱進“五位一體”受理市民訴求。

　　伴隨著濟南市12345外商服務(wù)熱線的開通，濟南市12345熱線呼叫中心在現(xiàn)有英語座席的基礎(chǔ)上，增設(shè)日語、韓語座席，下一步還將開設(shè)更多語種的座席，以滿足不同外商的在濟生活、工作要求，向海內(nèi)外客人展示一個包容、開放的濟南城市形象。