“我是“12345”接線員，您有什么問題請反映……”昨日，在中國電信漳州分公司大樓“12345”便民服務(wù)管理中心內(nèi)，電話鈴聲、話務(wù)員溝通聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，猶如一曲熱情的“交響曲”。自8月18日漳州市“12345”便民服務(wù)平臺（升級版）啟動運行以來，這樣的場景將成為常態(tài)。

　　今年漳州市將“12345”便民服務(wù)平臺升級建設(shè)作為民生建設(shè)工作的重要內(nèi)容。這一任務(wù)落到了中國電信漳州分公司的肩上，由其負責(zé)承建運行。為此，中國電信漳州分公司統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，選調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富人員，配置精英技術(shù)和運營管理團隊，僅用20多天就完成平臺建設(shè)。

　　據(jù)悉，升級版的“12345”便民服務(wù)平臺包含熱線坐席系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和“薌里薌親”手機客戶端、信息共享平臺三個部分。該平臺依托中國電信漳州分公司網(wǎng)絡(luò)資源和客戶服務(wù)優(yōu)勢，以“12345”呼叫中心為核心，整合60個民生服務(wù)熱線、近百項服務(wù)事項，設(shè)立全市“12345”熱線電話座席、派單座席、回訪座席、督辦座席。除“110”“120”“119”等緊急求助電話之外的各部門熱線電話，實行一號受理，人們只需通過“12345”一個號碼就可以進行各類咨詢、投訴、建議和求助。

　　隨著熱線整合的持續(xù)推進，該平臺將形成以市“12345”便民服務(wù)管理為中心，橫向各市直單位、縱向各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸的政府行政管理體系，涉及政府管理的綜治、城管、民生、行政等；同時通過工作手機、APP，實現(xiàn)派單、督辦、辦理、反饋全過程的移動辦公，讓市民反映的訴求得到更快速的響應(yīng)和落實，真正實現(xiàn)“你有所呼，我有所應(yīng)”。

　　此次承建“12345”便民服務(wù)平臺（升級版）只是中國電信漳州分公司積極向各級政府部門提供智慧政務(wù)和各行業(yè)信息化應(yīng)用項目的一個縮影。

　　近年來，中國電信漳州分公司充分發(fā)揮綜合智能信息服務(wù)運營商獨特作用，加快推進“智慧城市”建設(shè)，為服務(wù)民生、便民利民，加快漳州市各級政府、行業(yè)的運作效率，做出積極的貢獻。

　　——建成全市食品溯源平臺，打造漳州“舌尖上的安全”。該平臺針對全市1300家食品生產(chǎn)企業(yè)、3000家食品流通企業(yè)、20000家餐飲服務(wù)經(jīng)營單位，利用全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)、食品安全溯源系統(tǒng)，實現(xiàn)食品安全“來源可查、過程可控、去向可追”。

　　——打造電子證照系統(tǒng)，提高政務(wù)服務(wù)便捷性。通過整合全市證照信息資源，建設(shè)準確一致、動態(tài)更新的證照共享系統(tǒng)，實現(xiàn)電子證照在線提取、自動核驗、重復(fù)利用、安全可靠、全流程網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用，推動網(wǎng)上審批、無紙通關(guān)、網(wǎng)上年檢等新型政務(wù)模式，切實推進“最多跑一趟”，解決政務(wù)活動中社會公眾多次往返、反復(fù)提交紙質(zhì)材料的頑疾，減少社會成本與資源浪費，提高辦事效率。

　　——推出醫(yī)療影像云存儲業(yè)務(wù)，提升醫(yī)療服務(wù)水平。該云服務(wù)能夠向醫(yī)院提供影像大數(shù)據(jù)（熱、溫、冷）存儲、歸檔及備份，以及提供醫(yī)生桌面和移動智能終端基礎(chǔ)影像調(diào)閱和高級影像應(yīng)用處理功能，不僅方便醫(yī)生進行診斷輔助、病案討論等，還解決了醫(yī)院影像數(shù)據(jù)存儲難、異地備份難等問題。

　　——助力數(shù)字家庭示范村建設(shè)，打造智慧鄉(xiāng)村。示范村通過公共平臺發(fā)布信息，實時監(jiān)控主要村道，為旅客提供免費WIFI，建設(shè)特色微信公眾號，借助互聯(lián)網(wǎng)手段促進經(jīng)濟發(fā)展；村民利用手機、電腦、平板、電視等智能終端實現(xiàn)與外出親人視頻交流及對家庭的安全監(jiān)控，并可通過微電商平臺進行農(nóng)產(chǎn)品買賣，降低滯銷風(fēng)險。