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北京聯(lián)通案例:國家地震局抗震減災(zāi)熱線呼叫中心

2014-05-20 15:33:30   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)引入客戶任意職場,實(shí)現(xiàn)全國分布式組網(wǎng)

  服務(wù)模式三:全國分布式組網(wǎng)+ 平臺(tái)技術(shù)+ 任意職場

 


 

  案例影響

  國家機(jī)關(guān)首次采用外包形式實(shí)現(xiàn)全國分布式組網(wǎng)。

  合作背景

  2008年汶川地震后,國家地震局需盡快建立抗震減災(zāi)熱線,實(shí)現(xiàn)全國各地抗震減災(zāi)信息電話通知和報(bào)告。幾經(jīng)篩選,國家地震局最終選擇與北京聯(lián)通合作,租賃呼叫中心平臺(tái)技術(shù),實(shí)現(xiàn)全國分布式組網(wǎng)要求。

  合作內(nèi)容

  北京聯(lián)通提供分布式組網(wǎng)呼叫中心平臺(tái)技術(shù),國家地震局各省專業(yè)人員接聽電話,電話忙時(shí)或有轉(zhuǎn)接需要時(shí)直接轉(zhuǎn)至北京總部。分布式組網(wǎng)以公網(wǎng)或直線電話方式直接實(shí)現(xiàn)語音受理,幫助國家地震局實(shí)現(xiàn)了號(hào)碼統(tǒng)一、各省市分別受理和北京匯聚的要求。

  合作效果

  在全國(港澳臺(tái)除外)31個(gè)城市建立坐席96席,實(shí)現(xiàn)了國家地震局抗震減災(zāi)信息快速報(bào)送的需求。北京聯(lián)通穩(wěn)定的平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了國家地震局的一致好評(píng)。

  北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務(wù)模式,結(jié)合客戶個(gè)性化需求,為客戶提供呼叫中心一體化解決方案,可以單獨(dú)租用平臺(tái)技術(shù)或職場、單獨(dú)使用人力資源外包服務(wù),亦可以全業(yè)務(wù)外包(租用平臺(tái)技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺(tái)資源,又使用人力資源外包服務(wù),將業(yè)務(wù)運(yùn)營,平臺(tái)技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺(tái)資源全部交由北京聯(lián)通負(fù)責(zé)) 的方式一次性解決平臺(tái)技術(shù)、人力資源、運(yùn)營管理全方位服務(wù)。此外,還可面向社區(qū)、商圈等客戶提供多媒體信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、終端等資源的外包服務(wù),能夠?yàn)榭蛻糨p松實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。

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