奧凱呼叫中心，是基于voip通信技術(shù)的，集成IPPBX、CRM的一體化呼叫中心系統(tǒng)。兼容傳統(tǒng)的PSTN、數(shù)字E1線路、voip線路、ims線路接入，同時支持語音網(wǎng)關(guān)、ip話機(jī)、SIP軟件、會議終端等終端設(shè)備的注冊。配合grandstream的IP話機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)情況下，把目前主流的分布式呼叫中心、企業(yè)統(tǒng)一通信、電話會議等功能發(fā)揮的淋漓盡致。
 

　　該呼叫中心系統(tǒng)主要功能模塊：

　　電話交換功能（ippbx）：具有所有的PBX功能，支持遠(yuǎn)程坐席；

　　客戶關(guān)系管理（CRM）：客戶信息管理、來電彈屏、VIP客戶管理、服務(wù)記錄及備注；

　　自動語音應(yīng)答（IVR）：多長復(fù)雜IVR語音導(dǎo)航與分配；

　　自動話務(wù)分配（ACD）：VIP客戶分配、坐席空閑與順序分配、隊(duì)列管理；

　　話務(wù)統(tǒng)計管理：通話詳單、坐席話務(wù)統(tǒng)計報表、接聽統(tǒng)計、坐席示忙統(tǒng)計；

　　電話排隊(duì)管理：根據(jù)坐席狀態(tài)和VIP客戶綁定自動分配接聽坐席；

　　通話錄音管理：坐席自動錄音、點(diǎn)擊直接播放和下載；

　　通話質(zhì)檢評價：通話結(jié)束客戶直接評價，及時考評坐席；

　　電話會議管理：支持多方語音電話會議、外部呼入和主動邀請直接參會；

　　坐席語音留言：坐席無應(yīng)答，自動啟動語音信箱；

　　日程提醒功能：日程安排，到期自動提醒；

　　內(nèi)部即時消息：坐席直接內(nèi)部即時消息溝通；

　　路點(diǎn)擊撥號外呼：支持WEB點(diǎn)擊外呼、人工或者自動批量外呼；

　　關(guān)于奧凱科技

　　煙臺奧凱網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2006年11月，是以科技開發(fā)為導(dǎo)向、工廠為依托，以技術(shù)型銷售、服務(wù)為主導(dǎo)的一家新型電子商務(wù)公司。主要從事企業(yè)融合通信設(shè)備、高端IP語音、IP視頻、IPPBX產(chǎn)品的銷售、維護(hù)、系統(tǒng)集成等。分別和深圳潮流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海迅時通信設(shè)備有限公司深入合作，共同打造一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)。為國內(nèi)、國際市場提供了高質(zhì)量的企業(yè)融合通信產(chǎn)品，為國內(nèi)廣大企業(yè)、政府、集團(tuán)公司組建了分布式集團(tuán)電話、呼叫中心、電話會議等專業(yè)、快捷方便的通信體系。贏得了國內(nèi)外客戶的信賴和好評！