奧凱呼叫中心,是基于voip通信技術(shù)的,集成IPPBX、CRM的一體化呼叫中心系統(tǒng)。兼容傳統(tǒng)的PSTN、數(shù)字E1線路、voip線路、ims線路接入,同時支持語音網(wǎng)關(guān)、ip話機(jī)、SIP軟件、會議終端等終端設(shè)備的注冊。配合grandstream的IP話機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)情況下,把目前主流的分布式呼叫中心、企業(yè)統(tǒng)一通信、電話會議等功能發(fā)揮的淋漓盡致。
該呼叫中心系統(tǒng)主要功能模塊:
電話交換功能(ippbx):具有所有的PBX功能,支持遠(yuǎn)程坐席;
客戶關(guān)系管理(CRM):客戶信息管理、來電彈屏、VIP客戶管理、服務(wù)記錄及備注;
自動語音應(yīng)答(IVR):多長復(fù)雜IVR語音導(dǎo)航與分配;
自動話務(wù)分配(ACD):VIP客戶分配、坐席空閑與順序分配、隊(duì)列管理;
話務(wù)統(tǒng)計管理:通話詳單、坐席話務(wù)統(tǒng)計報表、接聽統(tǒng)計、坐席示忙統(tǒng)計;
電話排隊(duì)管理:根據(jù)坐席狀態(tài)和VIP客戶綁定自動分配接聽坐席;
通話錄音管理:坐席自動錄音、點(diǎn)擊直接播放和下載;
通話質(zhì)檢評價:通話結(jié)束客戶直接評價,及時考評坐席;
電話會議管理:支持多方語音電話會議、外部呼入和主動邀請直接參會;
坐席語音留言:坐席無應(yīng)答,自動啟動語音信箱;
日程提醒功能:日程安排,到期自動提醒;
內(nèi)部即時消息:坐席直接內(nèi)部即時消息溝通;
路點(diǎn)擊撥號外呼:支持WEB點(diǎn)擊外呼、人工或者自動批量外呼;
關(guān)于奧凱科技
煙臺奧凱網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2006年11月,是以科技開發(fā)為導(dǎo)向、工廠為依托,以技術(shù)型銷售、服務(wù)為主導(dǎo)的一家新型電子商務(wù)公司。主要從事企業(yè)融合通信設(shè)備、高端IP語音、IP視頻、IPPBX產(chǎn)品的銷售、維護(hù)、系統(tǒng)集成等。分別和深圳潮流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海迅時通信設(shè)備有限公司深入合作,共同打造一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)。為國內(nèi)、國際市場提供了高質(zhì)量的企業(yè)融合通信產(chǎn)品,為國內(nèi)廣大企業(yè)、政府、集團(tuán)公司組建了分布式集團(tuán)電話、呼叫中心、電話會議等專業(yè)、快捷方便的通信體系。贏得了國內(nèi)外客戶的信賴和好評!