隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的不斷完善,截止2013年中國智能手機(jī)的用戶數(shù)量已達(dá)3.8億,越來越多的線上線下商家和服務(wù)提供商,以O(shè)2O的模式,通過智能終端應(yīng)用來向廣大的消費(fèi)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),去哪兒,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),58同城,趕集網(wǎng),京東。
深海捷基于IP呼叫中心平臺(tái)開發(fā)了高可靠性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務(wù)語音支撐平臺(tái),為企業(yè)快速發(fā)展,提供強(qiáng)大助力。
1、增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的粘性
企業(yè)建呼叫中心系統(tǒng)后,當(dāng)用戶通過手機(jī)在020平臺(tái)上與商品提供商溝通時(shí),企業(yè)可以對(duì)雙方的的號(hào)碼進(jìn)行隱藏,重新分配號(hào)碼,雙方再進(jìn)行溝通,并且系統(tǒng)提供自動(dòng)錄音。確保雙方個(gè)人信息的安全性,增強(qiáng)了用戶、商家對(duì)平臺(tái)的粘性。企業(yè)也可以針對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行滿意度語音外呼調(diào)查。對(duì)所購買的產(chǎn)品商家,進(jìn)行回訪確保平臺(tái)上的商家的質(zhì)量。
2、節(jié)省企業(yè)人力溝通成本
通過語音自助查詢平臺(tái),用戶可輸入相應(yīng)的帳號(hào)、或者是訂單號(hào),即可查詢到相應(yīng)的訂單信息。對(duì)于播報(bào)的信息內(nèi)容,如果內(nèi)容變化較多,可以結(jié)合TTS,如果內(nèi)容比較固定,則可以事先錄制好。如數(shù)字0、1、2、3、4等。
3、為客戶提供專業(yè)服務(wù)
通過呼叫中心系統(tǒng),IVR語音導(dǎo)航分流,讓用戶快速找到專業(yè)的人員,解決遇到的問題。避免企業(yè)內(nèi)部之間多次轉(zhuǎn)接,提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。