隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，截止2013年中國智能手機(jī)的用戶數(shù)量已達(dá)3.8億，越來越多的線上線下商家和服務(wù)提供商，以O(shè)2O的模式，通過智能終端應(yīng)用來向廣大的消費(fèi)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，去哪兒，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，58同城，趕集網(wǎng)，京東。

　　深海捷基于IP呼叫中心平臺(tái)開發(fā)了高可靠性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務(wù)語音支撐平臺(tái)，為企業(yè)快速發(fā)展，提供強(qiáng)大助力。

　　1、增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的粘性

　　企業(yè)建呼叫中心系統(tǒng)后，當(dāng)用戶通過手機(jī)在020平臺(tái)上與商品提供商溝通時(shí)，企業(yè)可以對(duì)雙方的的號(hào)碼進(jìn)行隱藏，重新分配號(hào)碼，雙方再進(jìn)行溝通，并且系統(tǒng)提供自動(dòng)錄音。確保雙方個(gè)人信息的安全性，增強(qiáng)了用戶、商家對(duì)平臺(tái)的粘性。企業(yè)也可以針對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行滿意度語音外呼調(diào)查。對(duì)所購買的產(chǎn)品商家，進(jìn)行回訪確保平臺(tái)上的商家的質(zhì)量。

　　2、節(jié)省企業(yè)人力溝通成本

　　通過語音自助查詢平臺(tái)，用戶可輸入相應(yīng)的帳號(hào)、或者是訂單號(hào)，即可查詢到相應(yīng)的訂單信息。對(duì)于播報(bào)的信息內(nèi)容，如果內(nèi)容變化較多，可以結(jié)合TTS，如果內(nèi)容比較固定，則可以事先錄制好。如數(shù)字0、1、2、3、4等。

　　3、為客戶提供專業(yè)服務(wù)

　　通過呼叫中心系統(tǒng)，IVR語音導(dǎo)航分流，讓用戶快速找到專業(yè)的人員，解決遇到的問題。避免企業(yè)內(nèi)部之間多次轉(zhuǎn)接，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。