一年365天，一天24小時，福田汽車分布在世界各地的用戶享受著全天候服務。在這背后是一群年輕人永不停歇的工作，福田汽車呼叫中心，這支以20多歲女孩為主的年輕團隊，在平凡的工作崗位上用行動譜寫了一支奉獻之歌。
深夜冒雪救急
2013年初春，河北黃驊，大雪剛過，積雪10厘米。一輛大貨車在路邊拋錨。
23時許，福田汽車呼叫中心電話響起。“我從福建過來，車上拉的是香蕉，凍一夜就全完了，這些貨是我一家老小的依靠呀！”司機師傅急切地說。
“高壓油管斷裂，氣溫零下15攝氏度。”初步判定車況后，呼叫中心立即搜索，最近的服務站沒有該配件，電話轉至滄州，滄州有配件，但路途太遠，電話轉至市場部，市場部緊急協(xié)調，黃驊維修站接到指令，立刻冒雪深夜外購，趕赴現(xiàn)場。
2小時后，汽車修好。3小時后，呼叫中心做例行回訪，客戶喜出望外：“太感謝你們啦！我已經在路上啦！”
除夕執(zhí)著守候
獨在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親。下面是一位客服代表除夕的值班記錄：
“今年除夕夜，我值班。值班室冷清清的，早已沒有往日的話語聲。窗外依稀的鞭炮聲讓我想起遠在家鄉(xiāng)的媽媽，眼角有些濕潤。電話鈴聲突然響起，我接起電話，是位語氣焦急的女性，她說自己在地處偏遠的甘肅天峻縣，她兒子的車壞在了路上，大雪紛飛沒有辦法。我按預案啟動緊急救助程序，離現(xiàn)場最近的一個服務站立即響應。2小時后，電話響起，是一個小伙子憨厚的聲音，說問題解決了，還送來熱騰騰的餃子，心里非常感謝。自己心里頓時松了口氣。又過了1個小時，自己的手機響了，是媽媽，她問我吃飯了嗎？我頓時好想家，淚眼模糊起來……”
2014年春節(jié)，呼叫中心又有一批員工不能回家團圓。姚紅霞、張佩珍以及班長繆小偉，她們分別來自不同的地方，今年的除夕，她們一起在工作崗位上度過�？娦拇竽耆畠阂恢眻允氐匠醢�，連續(xù)9個班次。“今年這個春節(jié)又和客戶一起度過了，在呼叫中心這么多年也習慣了，雖然不能和家人團聚，但是能幫助客戶，也挺有意義的。”其實春節(jié)值班對于繆小偉來說已經不是第一次了，雖然每次她都說得那么輕松，但在家人團聚、舉國歡慶的時刻，她還要堅守工作崗位，確實很不容易。
全程關愛客戶
福田呼叫中心在空中及地面搭建了一個無形的、無時無處不在的溫馨服務網(wǎng)絡。
“我們的關愛包括強制保養(yǎng)提示、冬季防凍提示、生日問候、銷售咨詢、維修使用‘小貼士’等。呼叫中心不僅直接為客戶服務，也有對服務站監(jiān)督考核的職能。客戶的評價由我們得知，我們從客戶的需求和評價中研究整個售后服務系統(tǒng)的完善和改進。”呼叫中心工作人員談及這些深感責任重大。
現(xiàn)在，福田汽車呼叫中心已經成為客戶關愛中心、服務監(jiān)控中心、市場信息中心、技術支持中心、市場調研中心、經銷商服務商呼叫中心和消息發(fā)布中心，是福田汽車集團運營鏈條的重要一環(huán)。
客戶們說是因為信賴而選擇福田，呼叫中心的員工們則認為，只有對客戶的忠誠，才能換來客戶的信賴，因為，要打造世界級品牌就要匹配世界級服務。
