對于企業(yè)來說，一個好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠助力企業(yè)快速發(fā)展，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。因而企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候，功能是否滿足企業(yè)的需求成為企業(yè)選擇供應(yīng)商的重要因素。
對于呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在選擇的時候，除了功能是否滿足之外，最終導(dǎo)致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性。
尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)宕機的現(xiàn)象，導(dǎo)致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業(yè)形象的損害。
深海捷科技于2012年承建廣東綠瘦近5000座席規(guī)模的電話營銷呼叫中心，現(xiàn)已經(jīng)成功運行近2年，系統(tǒng)每天承載著近22萬通的通話量，依然運行良好，得到了綠瘦營銷中心的肯定。
深海捷科技針對大規(guī)模座席呼叫中心，采用：服務(wù)器+網(wǎng)關(guān)的架構(gòu)、NGN軟交換技術(shù)，區(qū)別于傳統(tǒng)板卡型呼叫中心。針對用戶的需求，采取不同的組網(wǎng)方式，以滿足用戶對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的需求。
1、組網(wǎng)方案
2、組網(wǎng)說明
組件說明
CTI服務(wù)器：通信處理的核心交換設(shè)備。
語音網(wǎng)關(guān)：將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數(shù)量受語音網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。
中繼網(wǎng)關(guān)： 位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)IP包，轉(zhuǎn)TDM。具有數(shù)字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡(luò)接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備。
IP話機：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換。
企業(yè)可以設(shè)置，是否把呼叫中心系統(tǒng)映射到互聯(lián)網(wǎng)，方便集團(tuán)分部的使用。
3、技術(shù)特點
a、系統(tǒng)采用相互冗余備份（N+1備份），負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式。其運行特點是，任何一臺CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)的單點故障并不會影響其他組件運行，從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數(shù)據(jù)交互層到終端通話都始終暢通。
b、 首層2臺備份服務(wù)器負(fù)責(zé)呼入電話路由分配，座席分機分組注冊到第二層的CTI服務(wù)器，第二層服務(wù)器負(fù)責(zé)座席呼出控制及其他核心交換處理。
c、 服務(wù)器采用Raid 備份方式，兩塊或多塊硬盤里的數(shù)據(jù)同步寫入并儲存，當(dāng)任何一塊硬盤出現(xiàn)故障時，備份硬盤自動切換，保障數(shù)據(jù)庫資料的安全性。
d、 提供基于事件驅(qū)動的來電彈屏機制，相較于傳統(tǒng)征詢式彈屏方式，大大降低系統(tǒng)負(fù)荷。
舉例：一個60座席的呼叫中心，傳統(tǒng)征詢式的彈屏機制，假設(shè)用戶端每隔1S向服務(wù)器端發(fā)起彈屏請求，那1小時內(nèi)，60個座席，用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數(shù)為3600*60=216000次�；谑录�(qū)動的彈屏機制下，每1次有效彈屏，用戶端向服務(wù)器端只發(fā)起1次請求，假設(shè)每個坐席平均每2分鐘接聽一通電話，相通條件下，用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數(shù)為30*60=1800次，其優(yōu)勢不言而喻。
4、方案價值
a、產(chǎn)品專注通信底層、系統(tǒng)基于負(fù)載均衡設(shè)計，先進(jìn)的路由控制技術(shù)，鑄就電信級呼叫中心平臺。
b、系統(tǒng)穩(wěn)定性基于豐富的實踐應(yīng)用，價格僅為同類型產(chǎn)品的1/3。
c、提供相互備份、磁盤陣列、遠(yuǎn)程災(zāi)備等系統(tǒng)備份機制、確保系統(tǒng)持續(xù)運行，數(shù)據(jù)資料安全無虞。
d、便利、高效的第三方開發(fā)接口、豐富的通信業(yè)務(wù)提供能力，企業(yè)最得力的通信管理、控制平臺。
