對于企業(yè)來說,一個好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠助力企業(yè)快速發(fā)展,為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。因而企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候,功能是否滿足企業(yè)的需求成為企業(yè)選擇供應(yīng)商的重要因素。
對于呼叫中心系統(tǒng)而言,企業(yè)在選擇的時候,除了功能是否滿足之外,最終導(dǎo)致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性。
尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè),一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定,出現(xiàn)宕機的現(xiàn)象,導(dǎo)致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失,更是對企業(yè)形象的損害。
深海捷科技于2012年承建廣東綠瘦近5000座席規(guī)模的電話營銷呼叫中心,現(xiàn)已經(jīng)成功運行近2年,系統(tǒng)每天承載著近22萬通的通話量,依然運行良好,得到了綠瘦營銷中心的肯定。
深海捷科技針對大規(guī)模座席呼叫中心,采用:服務(wù)器+網(wǎng)關(guān)的架構(gòu)、NGN軟交換技術(shù),區(qū)別于傳統(tǒng)板卡型呼叫中心。針對用戶的需求,采取不同的組網(wǎng)方式,以滿足用戶對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的需求。
1、組網(wǎng)方案
2、組網(wǎng)說明
組件說明
CTI服務(wù)器:通信處理的核心交換設(shè)備。
語音網(wǎng)關(guān):將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號,用于連接普通模擬話機,連接數(shù)量受語音網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。
中繼網(wǎng)關(guān): 位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層,連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)IP包,轉(zhuǎn)TDM。具有數(shù)字中繼接口、模擬接口(O口)兩種方式,連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡(luò)接入情況下,不需要中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備。
IP話機:以太網(wǎng)接口,可以直接注冊到呼叫中心,不需要語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換。
企業(yè)可以設(shè)置,是否把呼叫中心系統(tǒng)映射到互聯(lián)網(wǎng),方便集團(tuán)分部的使用。
3、技術(shù)特點
a、系統(tǒng)采用相互冗余備份(N+1備份),負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式。其運行特點是,任何一臺CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時,系統(tǒng)的單點故障并不會影響其他組件運行,從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數(shù)據(jù)交互層到終端通話都始終暢通。
b、 首層2臺備份服務(wù)器負(fù)責(zé)呼入電話路由分配,座席分機分組注冊到第二層的CTI服務(wù)器,第二層服務(wù)器負(fù)責(zé)座席呼出控制及其他核心交換處理。
c、 服務(wù)器采用Raid 備份方式,兩塊或多塊硬盤里的數(shù)據(jù)同步寫入并儲存,當(dāng)任何一塊硬盤出現(xiàn)故障時,備份硬盤自動切換,保障數(shù)據(jù)庫資料的安全性。
d、 提供基于事件驅(qū)動的來電彈屏機制,相較于傳統(tǒng)征詢式彈屏方式,大大降低系統(tǒng)負(fù)荷。
舉例:一個60座席的呼叫中心,傳統(tǒng)征詢式的彈屏機制,假設(shè)用戶端每隔1S向服務(wù)器端發(fā)起彈屏請求,那1小時內(nèi),60個座席,用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數(shù)為3600*60=216000次;谑录(qū)動的彈屏機制下,每1次有效彈屏,用戶端向服務(wù)器端只發(fā)起1次請求,假設(shè)每個坐席平均每2分鐘接聽一通電話,相通條件下,用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數(shù)為30*60=1800次,其優(yōu)勢不言而喻。
4、方案價值
a、產(chǎn)品專注通信底層、系統(tǒng)基于負(fù)載均衡設(shè)計,先進(jìn)的路由控制技術(shù),鑄就電信級呼叫中心平臺。
b、系統(tǒng)穩(wěn)定性基于豐富的實踐應(yīng)用,價格僅為同類型產(chǎn)品的1/3。
c、提供相互備份、磁盤陣列、遠(yuǎn)程災(zāi)備等系統(tǒng)備份機制、確保系統(tǒng)持續(xù)運行,數(shù)據(jù)資料安全無虞。
d、便利、高效的第三方開發(fā)接口、豐富的通信業(yè)務(wù)提供能力,企業(yè)最得力的通信管理、控制平臺。