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　　提到云呼叫中心，未免有點(diǎn)專業(yè)。但是說(shuō)到電話呼叫系統(tǒng)，可能有很多人就會(huì)知道。

　　對(duì)于客服人員和市場(chǎng)經(jīng)理這可不陌生。呼叫中心根據(jù)呼入和呼出大致可分為兩類。呼入客服型，這是每一家企業(yè)都會(huì)需要的，大到上萬(wàn)人的集團(tuán)公司，小到幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對(duì)外號(hào)碼是必不可少的；呼出電銷型，對(duì)于大部分企業(yè)，電話銷售可是拓展市場(chǎng)的主力手段。

　　就是這樣一個(gè)熟悉的系統(tǒng)，遇到人工智能又會(huì)變成什么樣子？AI云呼叫中心又能給企業(yè)帶來(lái)哪些便利？

　　AI云呼叫中心本質(zhì)上更多的是用機(jī)器人取代大量重復(fù)基礎(chǔ)的工作，和人進(jìn)行正常的互動(dòng)交流。米糠云研究智能客服由來(lái)已久，從最初的人工接待到IVR導(dǎo)航的語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)處理，大量的技術(shù)積淀迎來(lái)今天的AI時(shí)代。

　　智能客服最重要是要聽(tīng)懂客戶說(shuō)話，通過(guò)分析語(yǔ)音內(nèi)容，作出相應(yīng)的回應(yīng)。

　　電話呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況自動(dòng)播放一段語(yǔ)音。運(yùn)用呼叫中心IVR導(dǎo)航引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，此時(shí)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，儲(chǔ)備問(wèn)題回答。這個(gè)時(shí)候調(diào)用ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，客戶可根據(jù)提示說(shuō)出自己辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)識(shí)別分析，調(diào)出知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，通過(guò)TTS轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，為客戶進(jìn)行播放。

　　整個(gè)過(guò)程不需要人工參與，可以解決90%的客服問(wèn)題和服務(wù)，大大提高公司效率，減少人工成本，同時(shí)極大的提高公司形象。當(dāng)然遇到超出知識(shí)庫(kù)之外的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，繼續(xù)完成其他后續(xù)工作。

　　用戶在撥打400******

　　“您好，這里是深圳市**信息技術(shù)有限公司語(yǔ)音系統(tǒng)，您可以直接說(shuō)出您的問(wèn)題”

　　“我想了解基金”

　　“如果您想咨詢

　　基金客服電話是多少請(qǐng)按1；

　　什么叫基金請(qǐng)按2；

　　基金有幾種請(qǐng)按3.”

　　客戶按3，

　　“產(chǎn)品類型包括股票型基金、指數(shù)型基金、混合型基金、債券型基金、貨幣型基金和理財(cái)型基金，您還有什么

　　問(wèn)題呢”

　　……

　　米糠云全自動(dòng)化根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和需求配置相關(guān)流程和數(shù)據(jù)，定制每一位客戶方案。

　　基于同樣的技術(shù)，米糠云的外呼是由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置人工錄音對(duì)話。同樣是識(shí)別客戶語(yǔ)音關(guān)鍵詞，調(diào)用匹配內(nèi)容，獲取客戶信息和意愿，初步篩選資質(zhì)客戶，轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理跟進(jìn)。免除了大量人工重復(fù)咨詢的工作，從成本和效率上都上升一個(gè)臺(tái)階。

　　AI是一個(gè)新時(shí)代的到來(lái)，AI云呼叫中心是通訊的新時(shí)代發(fā)展。人工智能語(yǔ)音通訊已經(jīng)到來(lái)，你接入了嗎？