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上海銀行“養(yǎng)老客服專線”正式上線

2014-04-10 09:08:16   作者:   來(lái)源:新華網(wǎng)上海頻道    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  上海銀行“養(yǎng)老客戶服務(wù)專線”近日正式上線,成為繼設(shè)立養(yǎng)老金融支行之后,在建設(shè)養(yǎng)老特色渠道方面推出的又一項(xiàng)養(yǎng)老金融專業(yè)化服務(wù)。

  養(yǎng)老專線業(yè)務(wù)流程是,客戶只要撥打上海銀行熱線95594,按“5”選擇養(yǎng)老客戶,就可進(jìn)入專屬人工服務(wù)。

  近年來(lái),上海銀行通過(guò)針對(duì)老年客戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn),電話銀行的語(yǔ)音菜單層層設(shè)置,流程復(fù)雜,不少老年客戶產(chǎn)生“畏難”情緒,以致于老年客戶優(yōu)先選擇前往銀行柜面辦理余額查詢、賬戶掛失等業(yè)務(wù)。“養(yǎng)老客戶服務(wù)專線”上線后,客戶在電話銀行一級(jí)菜單中只需一鍵即可轉(zhuǎn)接上海銀行客服人員,簡(jiǎn)化了客戶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程,使客戶體驗(yàn)得到有效提升。

  下一步,除養(yǎng)老客戶專線外,上海銀行還將針對(duì)養(yǎng)老客戶陸續(xù)打造專屬網(wǎng)頁(yè)、電視銀行等,多渠道改善養(yǎng)老客戶服務(wù)體驗(yàn),強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)老客戶的服務(wù)特色,提升對(duì)養(yǎng)老客戶的專業(yè)化服務(wù)能力,塑造養(yǎng)老金融服務(wù)專家的服務(wù)形象。

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