圖為 12366納稅服務熱線工作人員向公眾介紹情況

　　圖為 公眾體驗12366納稅服務熱線

　　4月1日上午，稅務總局在12366納稅服務熱線北京呼叫中心舉辦“公眾開放日”活動，邀請新華社、人民日報、中央電視臺等十多家媒體和納稅人代表前來現(xiàn)場感受和體驗，征求對便民辦稅服務的意見建議。

　　今年以來，在稅務系統(tǒng)開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，稅務總局認真落實簡政放權要求，加快轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新管理，激發(fā)市場創(chuàng)造活力和發(fā)展內(nèi)生動力，推出了“便民辦稅春風行動”，清理并公布稅務行政審批項目清單，完善出口退稅政策，分兩批取消20項進戶執(zhí)法項目，采取5項措施簡化增值稅發(fā)票領用手續(xù)，發(fā)布稅控開票軟件數(shù)據(jù)接口規(guī)范，出臺稅款繳庫退庫工作規(guī)程……一項項實實在在的措施，讓納稅人感受到稅務部門作風轉(zhuǎn)變，享受到辦稅各個環(huán)節(jié)的減負和便捷。

　　“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”。各地稅務部門積極響應，在高質(zhì)量完成稅務總局“規(guī)定動作”的同時，實行全員參與、上下聯(lián)動，創(chuàng)造性地推出了一系列便民辦稅服務措施，讓便民春風溫暖千萬納稅人。北京稅務部門作為推進稅收現(xiàn)代化的“排頭兵”，在便民辦稅春風行動中有何舉措？北京市國稅局局長李亞民介紹說，已梳理出6類25項便民辦稅具體任務，明確時間安排、牽頭和參與單位，以任務清單推動落實，并著力加強實體和網(wǎng)上辦稅廳建設，還推行了“匯算清繳一站通”。北京市地稅局推出18項便民措施，使個稅完稅證明30秒就能自助開票，發(fā)票兌獎受理即時辦結(jié)，184項業(yè)務“一站式”辦結(jié)。

　　今年4月是第23個全國稅收宣傳月，稅務總局要求全國稅務機關以便民辦稅春風行動為重要契機和宣傳主題，積極推動各項便民辦稅措施落實，并結(jié)合實際不斷拓展和創(chuàng)新便民舉措。

　　目前，稅務總局正在進一步研究繼續(xù)清理行政審批項目、取消進戶執(zhí)法項目、精簡報表資料、減少企業(yè)享受所得稅優(yōu)惠政策審批受理限時等措施，成熟一個推出一個，最大限度地方便納稅人。

　　便民辦稅春風行動效果如何？納稅人最有發(fā)言權。中誠信托有限公司計劃財務部經(jīng)理吳靜玲和北京金隅股份有限公司稅務主管安亮都稱贊：以往辦理涉稅股東分紅業(yè)務常常因資料不全要跑幾趟，40多天才辦好，現(xiàn)在稅務局網(wǎng)站所需資料一目了然，提前準備一趟辦妥，最多10天就夠了。

　　北京金隅天壇家具股份公司財務科長李曉輝說：“賣家具經(jīng)常出現(xiàn)折扣折讓，開紅字發(fā)票的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都要到國稅局備案，今后發(fā)生銷貨退回或銷售折讓開具紅字專用發(fā)票后，不再將記賬憑證復印件報送主管稅務機關備案，確實方便多了！”

　　作為稅務機關和企業(yè)之外的第三方，北京鑫稅廣通稅務師事務所總經(jīng)理郝衛(wèi)東盛贊北京市國稅局網(wǎng)站“匯算清繳一站通”，說企業(yè)可以按照查賬征收或核定征收方式，報前準備數(shù)據(jù)、資料，申報流程和匯算清繳政策清清楚楚，并為北京市國稅局注銷稅務登記管理辦法等政策出臺前聽取納稅人反對意見的做法叫好。

　　媒體記者和納稅人代表還參觀了12366話務間，觀看了工作展示片，引導員和相關負責人介紹了熱線運行模式以及硬件環(huán)境建設等情況，圍繞熱線服務、在線答疑等問題交換看法。通過零距離接觸“聽得見的納稅服務”，加深了納稅人和媒體對12366的了解。

　　據(jù)了解，稅務總局北京呼叫中心2013年4月1日正式運行，是首個面向全國的部委服務熱線，負責全國通行稅收政策和稅務總局網(wǎng)站納稅咨詢問題解答、納稅服務熱線質(zhì)量監(jiān)控、省級12366中心管理指導、稅收業(yè)務庫運行維護及北京市的納稅咨詢等業(yè)務。一年來電話呼入總量84.53萬次，轉(zhuǎn)接人工量62.74萬次，人工接聽量59.70萬次，接通率95.15%，目前初步形成了以1個國家級熱線為引領、69個省級熱線為主體、遠程座席為延伸的熱線咨詢服務格局。

　　多次使用12366納稅服務熱線后，中稅聯(lián)盟稅務師事務所咨詢經(jīng)理徐英表示，12366熱線的解答讓人十分滿意，對提高辦稅效率、減輕辦稅負擔很有幫助。她說從2013年8月1日起，月銷售額不超過2萬元的小微企業(yè)暫免征收增值稅和營業(yè)稅，是在12366指導下，她完成了不同稅種眾多企業(yè)的填表、申報等業(yè)務。她還稱贊12366首問責任制，說每次咨詢有的當時就回復，有的當天或第二天會接到電話回訪答復，非常及時準確！

　　兩次獲評納稅服務明星的693號接線員沈娛姝，是位在家從不受氣的秀氣女孩兒，在一年的實戰(zhàn)磨礪中，面對咨詢中的怒火甚至責罵，她學會了耐心傾聽、站在對方立場上換位思考。她說：“我自己雖然只是個小科員，代表的卻是政府形象。現(xiàn)在總局正在推行便民辦稅春風行動，對我服務熱線解答工作提出了更高的要求，我一定要趁著年輕多學習多鍛煉，努力儲備更新知識，使每次咨詢都能得到最滿意的答復！”