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杭州稅務強化精準服務確保政策紅利直達快享

2022-06-17 09:16:46   作者:   來源:杭州日報   評論:0  點擊:


  浙江圣兆藥物科技股份有限公司是一家還處于前期研發(fā)階段的生物制藥企業(yè),由于前期采購了大量原材料、耗材、設備、試生產(chǎn)設備等,且產(chǎn)品尚未正式投產(chǎn),資金壓力很大。稅務部門主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)留有較多的增值稅留抵稅額,立即輔導企業(yè)申請享受,沒過多久,500多萬元的留抵退稅款就到達企業(yè)賬上。企業(yè)負責人陳赟華感慨地說道:“有了這筆退稅款,公司負擔一下子減輕許多,不折不扣一劑強心針,幫助我們不斷加快研發(fā)進度。”
  主動送政策進企業(yè),這是杭州市稅務部門對國家出臺助企紓困政策的進一步加碼,為了讓政策匹配更精準,稅務部門依托大數(shù)據(jù)平臺推出了一系列便捷、智能的辦稅措施,確保企業(yè)直達快享各項稅收政策紅利。
  “‘智能+人工’模式,實現(xiàn)24小時不打烊咨詢服務,”這是我們能給到納稅人的承諾,杭州市稅務局相關負責人表示。
  據(jù)介紹,杭州市稅務部門利用稅收大數(shù)據(jù)測算分析,精準定位符合享受條件的納稅人,實現(xiàn)電子稅務局退稅申請信息預填,納稅人無須填寫數(shù)據(jù),按指引即可一鍵申請退稅。“按照操作指引,一步步跟著點擊,2分鐘就完成資料提交了,真是太方便了。”建德中影影城有限公司財務陸建霞說。
  在濱江,稅務部門升級電話咨詢,“智能+人工”24小時高效應答體系引入了智慧語音機器人擴容原有接聽能力,智能定位問題答案,0.5秒內(nèi)快速響應,有效縮短咨詢等候時間,咨詢接聽率大幅提升至原來的2倍以上;在拱墅,稅務部門形成“數(shù)據(jù)分析—定向推送—兜底輔導”的政策輔導機制,幫助納稅人便捷申報,快速享受稅惠紅利,讓優(yōu)惠政策能“聽”能“看”;在錢塘,稅務部門研發(fā)上線“咨稅云臺”,提供一對一“分級云問”服務,簡單問題由“稅小蜜”智能機器人前端應答,疑難雜癥、個性化問題一鍵轉(zhuǎn)入人工客服,由“稅小秒”座席人員后臺兜底,實現(xiàn)咨詢服務“全天候覆蓋、百分百解決”。“那天我想咨詢一下小微企業(yè)留抵退稅申請的問題,試著用了一下推薦的‘分級云問’在線咨詢功能,還能直接對照圖解操作,感覺比電話溝通更清晰方便!”杭州孔鳳春化妝品股份有限公司辦稅員薛女士對涉稅咨詢“分級云問”服務贊不絕口。
  據(jù)悉,杭州市稅務部門已建立微、小、中、大型企業(yè)分類網(wǎng)格化管理服務體系,既有序推進精細政策輔導,又及時跟進審核、風險識別等工作。結(jié)合近年來增值稅發(fā)票風險防控經(jīng)驗,稅務部門提前研判鎖定留抵退稅風險節(jié)點,對騙取留抵退稅行為“露頭就打”“打早打小”,有力保障留抵退稅退得快、準、穩(wěn)、好。
  此外,納稅人在涉稅事項辦理過程中難免會遇到“不會”“不懂”的問題,如何解決?杭州市稅務部門綜合梳理各類業(yè)務流程,推出“問辦一體咨詢臺”。
  依托大數(shù)據(jù),稅務“問辦一體咨詢臺”設置了“智能答”“屏輔導”“預約審”三部分功能模塊。其中,12366納稅繳費服務熱線和全市各條咨詢熱線人工座席均引入智能語音,實現(xiàn)常見業(yè)務智能化解答,有效分擔了人工座席的接聽壓力。同時,人工座席軟件中嵌入了“智能呼叫中心”,將來電號碼與納稅人信息自動關聯(lián),可一鍵識別企業(yè)風險事項、在辦事項、未辦事項、辦稅渠道偏好等信息,方便稅務工作人員快速定位,提高人工咨詢輔導的準確性。
  針對無法在咨詢電話中解釋的復雜業(yè)務,杭州市稅務部門在“稅小蜜”電子客服中引入“屏對屏”輔導功能,直連浙江省電子稅務局,納稅人驗證身份后,可接受稅務人員“屏對屏”輔導。“有了問辦一體咨詢臺,我們節(jié)省了人力,納稅人更方便。”杭州市上城區(qū)稅務局納稅服務科陳淑君說。
  隨著各項政策的落實,政策效應在杭州初步顯現(xiàn)。今年1至4月,全市新增納稅人7.77萬戶,同比上升7.47%。截至4月底,杭州已為4.1萬戶納稅人辦理了增值稅留抵退稅225.93億元,有效提升了企業(yè)信心。
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