“您好！這里是防城港市12366遠(yuǎn)程呼叫中心。請問有什么可以幫助您？”在國家稅務(wù)總局防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程呼叫中心，嚴(yán)陣以待的坐席人員，通過一根電話線、一個耳麥、一臺電腦、一部手機(jī)等簡單設(shè)備，隨時準(zhǔn)備著市民的納稅咨詢，每天人均接聽電話100通以上。

　　12366熱線是政策落地的“導(dǎo)航儀”，黨群政群的“連心橋”。2022年實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策以來，咨詢各種政策、系統(tǒng)操作輔導(dǎo)也隨之增多，防城港市稅務(wù)局組建了5支12366納稅繳費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊，增設(shè)席位，制定“24字規(guī)”工作職責(zé)和“72字經(jīng)”服務(wù)口訣，暢通受、理、調(diào)處答復(fù)等各環(huán)節(jié)工作，實(shí)行科學(xué)管理和監(jiān)督，形成“首問負(fù)責(zé)、對口接待、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、高效便民”的工作機(jī)制，全力打響“訴求響應(yīng)直通高效攻堅戰(zhàn)”。

　　“我的社保繳費(fèi)到期了，但是孩子們都在外打工，我又不會使用手機(jī)操作，這段時間疫情影響大也沒辦法去辦稅服務(wù)廳辦理繳費(fèi)。我該怎么辦呢？”聽著電話那頭劉大爺焦急的發(fā)問，上思縣稅務(wù)局遠(yuǎn)程坐席李沅東首先安撫劉大爺?shù)那榫w，并問清具體情況進(jìn)行記錄，然后一步步地告知如何通過手機(jī)辦理繳費(fèi)。劉大爺依著李沅東告訴的步驟，順利辦理了繳費(fèi)。

　　一個來電就是一份訴求，一個鈴聲就是一份期待。防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程中心的坐席們對待每一個電話都不敢有半點(diǎn)懈怠，一邊點(diǎn)擊著鼠標(biāo)、敲打鍵盤，快速記錄來電內(nèi)容，一邊耐心細(xì)致地解答納稅人繳費(fèi)人的疑問。

　　為快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，防城港市稅務(wù)局根據(jù)納稅人繳費(fèi)人的訴求，合理設(shè)置坐席，編制遠(yuǎn)程坐席運(yùn)行報告，開展提質(zhì)增效攻堅，通過“一周一測”檢驗，確保每個坐席電話暢通。并將原咨詢電話線路由4條專線整合成“1+12”條線路，形成“一號多線”接通的云端坐席，每個坐席配備專人接聽，電話遇忙會自動接通未被占線的坐席，解決了原來咨詢線路零散、電話占線、接線員不足等問題。這一線路增設(shè)，增大了接聽承載量，2022年以來，該局遠(yuǎn)程坐席來電咨詢34985通，與去年同期相比，增長了1.35倍。

　　“我出差在外地，在網(wǎng)上繳稅時發(fā)現(xiàn)未簽訂三方協(xié)議繳不了稅，著急擔(dān)心過了繳稅期會被加收滯納金，就撥打了8312366電話進(jìn)行咨詢，在他們的耐心輔導(dǎo)下，遠(yuǎn)程幫辦，輕松解決了問題。”防城港市港口區(qū)云迪建筑安裝服務(wù)部辦稅員周先生說。

　　急納稅人繳費(fèi)人之所急，解納稅人繳費(fèi)人之所難，是防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程呼叫中心的職責(zé)。坐席人員每天受理各種在線咨詢、信息查詢、政策宣傳、操作輔導(dǎo)和客戶回訪等工作，濃濃溫情在“電話線上”源源不斷傳遞，用貼心服務(wù)換來納稅人繳費(fèi)人的“非常滿意”。2022年以來，該局遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅涉費(fèi)事項17872件，與去年同期相比，增長了5倍多。

　　這些增長的數(shù)據(jù)背后，凝聚了防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程呼叫中心青年黨員干部的不斷努力。“我是一名黨員，能成為12366遠(yuǎn)程坐席中的一員在我的職業(yè)生涯中是非常榮幸的事，我們應(yīng)該發(fā)揮黨員先鋒作用，努力為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)，辦實(shí)事、解難題。”防城港市防城區(qū)稅務(wù)局坐席人員許晴、禤怡寧不約而同地說。

　　和許晴、禤怡寧一樣，其他的防城港市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程坐席也不斷地在“共產(chǎn)黨員崗”“共青團(tuán)員崗”中亮身份，展風(fēng)采，牢記黨員身份、職責(zé)，充分發(fā)揮青年干部朝氣蓬勃、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，提升咨詢服務(wù)效率，將初心使命踐行在響應(yīng)訴求服務(wù)一線，踐行在解答納稅人繳費(fèi)人咨詢中，以百分百地付出，推動新的組合式稅費(fèi)支持政策紅利加速落袋。

　　“受疫情影響，今年納稅人繳費(fèi)人的訴求增多，有時由于隔離無法到遠(yuǎn)程呼叫中心接聽電話，但是訴求無小事，我們及時啟動應(yīng)急預(yù)案，通過轉(zhuǎn)移辦公、轉(zhuǎn)移接聽保證電話暢通，確保納稅人繳費(fèi)人的訴求第一時間得到響應(yīng)。”東興市稅務(wù)局12366遠(yuǎn)程呼叫中心黨員黃月琦說道。

　　防城港市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在這場“訴求響應(yīng)直通高效攻堅戰(zhàn)”中，將繼續(xù)用鮮艷的“黨旗紅”筑牢群眾訴求的暖心防線，以一顆顆“紅心”傳遞著為納稅人繳費(fèi)人排憂解難的暖心、貼心。