悠哉私家團的生命線是客戶體驗第一。"315"來臨，各行各業(yè)的亂象集中曝光，旅游今年是個重災區(qū)。一如，中國質(zhì)量萬里行投訴部去年收到消費者旅游方面的投訴同比大增62.4%，投訴內(nèi)容主要涉及票務預訂、航空服務、旅行購物、酒店賓館服務質(zhì)量等。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺推出了"2013年度十大旅游投訴案例評選"，包括導游擅改線路等。顯然，用戶體驗依然是游客的一大"心痛"。

　　來了好消息，天（政策）幫忙、人（企業(yè)）給力，情況將會有重大改觀。

　　政策方面，李克強總理今年3月的政府工作報告指出，要擴大服務消費，重點發(fā)展養(yǎng)老、健康、旅游等服務，落實帶薪休假制度。點名要重點發(fā)展、落實帶薪休假制度，無疑是旅游的福音。

　　企業(yè)層面，在去年新旅游法出臺的刺激下，中國的一些OTA（在線旅游服務代理商）推出了主打親友、同事出游的私家團業(yè)務，重要的創(chuàng)新是提升旅游的體驗。以悠哉旅游網(wǎng)的私家團為例，核心價值是"讓旅游成為一種關(guān)愛方式，成為情感溝通的橋梁"。只跟親友玩，強調(diào)獨立成團的私密性；行程特色更自由，即根據(jù)客人需求，在可調(diào)整范圍內(nèi)調(diào)整行程；服務更貼心，專車專導服務，從預訂到出行全程一對一服務；安全省心，游客無需辛苦做攻略，境外旅游無需擔心語言障礙：由是，此產(chǎn)品的用戶體驗遠遠超過傳統(tǒng)的跟團游、自由行。馬年春節(jié)以來，一些OTA的私家團表現(xiàn)不俗。悠哉網(wǎng)CEO李代山更是認為，國人收入的不斷增加導致消費觀念變化，游客愈加追求旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，私家團未來會成為國人主流的旅游方式。

　　力推私家團背后，是李代山認為，用戶體驗是在線旅游行業(yè)的命脈，是決定成敗的關(guān)鍵因素。在創(chuàng)始人李代山的帶領(lǐng)下，悠哉網(wǎng)一直將用戶體驗放在首位，2013年在業(yè)內(nèi)率先推出了"悠哉五大承諾"，從用戶需要產(chǎn)品保障的角度出發(fā)，用誠信、公平、可靠的方式為客戶保駕護航。去年，悠哉網(wǎng)的客戶投訴相較以往大幅下降，口碑顯著提升，這讓李代山很欣慰。他表示，"自古以來我們中國人就講究悠哉游哉。其實，如果沒有悠哉的感覺，旅游還有多大意思？2004年我創(chuàng)辦悠哉網(wǎng)，就是希望讓游客得到這種悠哉游哉。現(xiàn)在我們的私家團，是讓游客獲得極致悠哉體驗的一次顛覆式創(chuàng)新。"這樣看來，悠哉游哉可謂私家團的生命線。

　　"315"一年才一次，旅游用戶體驗的提升，"315"并非治本之道，治本需靠優(yōu)勝劣汰的市場競爭法則。政策給力、市場競爭激烈之際，繼續(xù)以往欺宰消費者、把用戶當傻瓜思維的旅游企業(yè)，勢必淪為真正的傻瓜--互聯(lián)網(wǎng)時代，唯得用戶體驗方能得天下�？梢怨芨Q的是，成為全球電商王者背后，亞馬遜對改善用戶體驗幾乎到了"癡迷"的狀態(tài)。