隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快，對家政服務(wù)提出了更多的需求，促進了家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2012年全國家庭服務(wù)行業(yè)市場總值8366.73億元，2013年已逼近萬億市場規(guī)模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元�；馃岬募艺M需求，不僅催生了越來越多的家政中心，同時也帶動了悠家客此類家政網(wǎng)站的發(fā)展。
悠家客是國內(nèi)首家免費找保姆的網(wǎng)站，用戶能查看近萬名保姆信息，并與他們直接聯(lián)系，省去高額中介費用。在免費基礎(chǔ)上，對于高級人才的招聘推行獵聘收費服務(wù)（高級人才的聯(lián)系方式/工作履歷非公開），只要一個電話或是通過網(wǎng)絡(luò)/微信下單，就能立刻將高端人才送上門，客戶滿意后再付款，并由悠家客提供全方位和標準化的售后保障服務(wù)。這種新型的020高端模式顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)中介雙向收費的利益鏈，并成功領(lǐng)跑家政行業(yè)，成為一匹黑馬。
悠家客陳總說，盡管我們目前還處于發(fā)展的初級階段，在市場盈利方面還不多，但我們十分關(guān)注信息化建設(shè)，希望通過一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄客戶和保姆的資料，以及后期服務(wù)調(diào)查記錄等信息，為公司的進一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。通過對當前國內(nèi)市場上主流的CRM軟件的充分考察，悠家客最終選擇了國內(nèi)高端CRM廠商CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
陳總介紹，悠家客之所以選擇CloudCC CRM，原因主要有三個：
第一，系統(tǒng)界面簡潔大方，設(shè)計人性化十足，操作十分方便。為其部署的系統(tǒng)主要包括客戶、員工、宿舍、合同、收款、回訪五大管理模塊，每一模塊的對象、字段都是按悠家客的業(yè)務(wù)需求量身定制。而且產(chǎn)品的流程設(shè)計非常方便，一旦流程發(fā)生改變，悠家客可以非常容易地讓系統(tǒng)與新的流程相適應(yīng)。據(jù)悉，CloudCC.com CRM自定義平臺提供的對象自定義、數(shù)據(jù)庫自定義、報表自定義、字段自定義、流程自定義等功能為用戶提供了靈活的系統(tǒng)應(yīng)用，滿足眾多用戶的個性化需求。
第二，CloudCC第三代PaaS平臺能夠很好地與呼叫中心集成。該平臺采用平臺化設(shè)計，采用JAVA語言，能夠較好地實現(xiàn)跨平臺的系統(tǒng)整合。400客服與CRM相得益彰，實時記錄客戶的需求和投訴，提高客戶的滿意度和忠誠度；企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了協(xié)同工作，提高了企業(yè)整體運營效率，大幅度提高員工的執(zhí)行力。
第三，系統(tǒng)強大的統(tǒng)計分析功能，多角度數(shù)據(jù)查詢，自由組合查詢，生成豐富的圖形展示，員工的工作情況在一張圖上清晰顯示，工作業(yè)績一目了然，中心管理者可以及時了解和掌握客戶的需求，完善服務(wù)，從而達到吸引新用戶、留住老用戶、挖掘潛在客戶的目的，增強了企業(yè)核心競爭力。
新系統(tǒng)上線后，悠家客原來很多手工工作都可以通過系統(tǒng)來處理，很大程度上改變了原來EXCEL、WORD滿天飛的工作方式，減少了很多溝通性工作，效率得到有效提升。狹路相逢勇者勝，混亂市場強者王。相信，通過與CloudCC第三代CRM的成功應(yīng)用，悠家客一定能在新興的產(chǎn)業(yè)中獨領(lǐng)鰲頭，成為這行業(yè)的先行者。
