近日，北京大唐融合公司憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的先進性、成熟性及穩(wěn)定性等綜合優(yōu)勢，成功中標西寧電視臺呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　西寧電視臺目前文明熱線號碼為96388，現(xiàn)階段坐席承擔著西寧電視臺新聞熱線、信息發(fā)布及市民咨詢類服務的單一工作。隨著廣電創(chuàng)新發(fā)展的進程，西寧電視臺呼叫中心系統(tǒng)將擴充增值業(yè)務功能，快速響應客戶需求，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新，保持盈利性發(fā)展。大唐融合針對客戶需求，將把西寧電視臺呼叫中心系統(tǒng)建設成服務于市民的熱線電話，為市民提供新聞線索、投訴建議、購物管理、機票預定、酒店預定等方面的服務窗口。

　　針對西寧電視臺在呼叫中心建設上的具體需求，大唐融合提出采用業(yè)界領(lǐng)先的軟硬件架構(gòu)相結(jié)合的設計方案，采用在呼叫中心領(lǐng)域廣泛運用的大唐CCOne產(chǎn)品，它具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強大的組網(wǎng)能力，通過和CTI平臺對接，為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，實現(xiàn)客服領(lǐng)域的人工業(yè)務和IVR自動業(yè)務。

　　西寧電視臺呼叫中心系統(tǒng)建設項目完成之后，呼叫中心系統(tǒng)將成為西寧電視臺建設的為民信息服務文明窗口，其社區(qū)服務系統(tǒng)、飯店賓館信息指南、旅游風景信息指南、土特產(chǎn)商店介紹、旅游休閑產(chǎn)品介紹、旅游交通信息介紹、文化娛樂信息、商店、市場購物指南、銀行，證券網(wǎng)點、新聞、求助電話自動轉(zhuǎn)接、咨詢電話自動轉(zhuǎn)接、服務電話自動轉(zhuǎn)接、城市（區(qū)）服務指南等等功能都將廣泛應用于市民生活中，也是西寧電視臺提高公開辦事效率，市民利用信息效應的實事工程；也是提升地區(qū)信息化應用能力，提高社區(qū)科技信息技術(shù)普及能力的的一體化技術(shù)方案的實現(xiàn)。

　　此次大唐融合牽手西寧電視臺，將協(xié)助西寧電視臺構(gòu)建一套完善的呼叫中心信息化平臺，整個呼叫中心在確保了西寧電視臺業(yè)務增長的同時，依然具備為市民提供優(yōu)質(zhì)服務的能力。

　　大唐融合呼叫中心系統(tǒng)除了助力包括廣電行業(yè)的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內(nèi)的全國超過85%以上的廣電行業(yè)外，還廣泛應用于交通物流、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、教育培訓、政府熱線、旅游票務、金融服務等十多個領(lǐng)域；大唐融合在無錫、哈爾濱、北京等地還具有了超過2000坐席的呼叫中心外包基地，可承接大中小型電話客服業(yè)務、電信增值業(yè)務、CATI、電話營銷、金融及駐場等外包業(yè)務。