家裝行業(yè)現(xiàn)狀
中國家裝行業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)歷了三代。第一代家裝：業(yè)主自己或聘請師傅現(xiàn)場打門和家具，無太多設(shè)計規(guī)劃，質(zhì)量較低。第二代家裝：有些家庭干脆到家具建材城去買現(xiàn)成的產(chǎn)品，但裝修和家具脫節(jié)，僅僅是拼湊產(chǎn)品，整體風(fēng)格不統(tǒng)一。近年，如“東威利”為代表的注重家居的和諧的整體家裝開始嶄露頭角。
同時，中國家裝業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，從弱小的行業(yè)發(fā)展到今天全國產(chǎn)值過萬億的行業(yè)，就業(yè)人數(shù)也超過2000萬，隨著中國城市化的進程和房地產(chǎn)發(fā)展的進程，中國家裝產(chǎn)業(yè)也不斷地在發(fā)展。中國家裝業(yè)如此之龐大，但是行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題也越來越突。高端人才缺乏，管理粗放、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制管理難等特點，讓家裝行業(yè)做大做強顯得非常不容易。
城堡生活“東威利”的管理需求
東威利是一個有著百年歷史的實木家裝品牌，1953年成立香港公司引進了西方木制品工藝進入中國市場。東威利以木門、樓梯、家具等經(jīng)典的實木產(chǎn)品配合高端的設(shè)計，至今已經(jīng)成為頂級定制實木整體家裝服務(wù)商，服務(wù)于全球富戶，奉獻城堡生活享受。
作為整體家裝行業(yè)的代表品牌，東威利在中國市場經(jīng)過20年的發(fā)展，其分銷渠道遍布全國，并且各地分銷公司不斷發(fā)展壯大，在一線的銷售、項目管理、公司運營中，也在逐步探索更好的管理模式。
家裝行業(yè)最大的管理難點在哪里？物資與勞動密集型企業(yè)，對上下游客戶分類管理是重點，對費用的管理分析是難點，對協(xié)同辦公效率提高是急迫點，對企業(yè)文化與人員的培養(yǎng)的發(fā)展壯大是最基礎(chǔ)點……
任我行CRM家具家裝行業(yè)管理實現(xiàn)
在客戶管理方面：任我行CRM（www.wecrm.com）將“東威利”的客戶分為下游客戶、供貨商和費用分?jǐn)偪蛻舻葞状箢�。同時，為了方便費用統(tǒng)計分析，將門店和辦公費用所涉及的客戶進行分別劃分，最大限度滿足客戶特殊管理需求。
對于家具家裝行業(yè)來說，項目的整個流程涉及銷售、設(shè)計、財務(wù)、工廠、安裝等各個部門協(xié)同，一個部門不及時處理業(yè)務(wù)，就會耽誤整個工期，也就會影響資金回款等等問題。任我行CRM的自定義工作流為“東威利”量身制作了家裝定制型等等業(yè)務(wù)流程：如：客戶信息報備——做方案——交設(shè)計部做方案——內(nèi)勤報價——交財務(wù)審核——交業(yè)務(wù)員——返回設(shè)計部修改——簽約———交設(shè)計部確認(rèn)——內(nèi)勤跟單——發(fā)貨——安裝，復(fù)雜工作流的實現(xiàn)，讓事情卡在哪里不做都不行，實現(xiàn)公司各部門高效協(xié)同。
家具家裝行業(yè)所涉及的各種費用，材料，人工非常繁雜，任我行CRM通過多費用管理，可有效統(tǒng)計公司內(nèi)部費用系統(tǒng)，從費用科目、部門分?jǐn)偂⒖蛻舻纫胤诸惤y(tǒng)計，在一個項目結(jié)束后，可以對項目進行費用分析與利潤計算等。具體如按照科目，進行費用的統(tǒng)計分析與對比；按照客戶，進行客戶費用分析占比統(tǒng)計，了解這個客戶，一段時間花了多少錢；按照員工占比費用分析，明確員工費用排行，清楚看到公司員工各員工花費用情況，有無業(yè)績差，費用多的情況出現(xiàn)等等。
對于家具家裝公司而言，項目的回款都是按工程節(jié)點來計劃。一個項目有幾次甚至十幾次的回款，所以，銷售回款的記錄統(tǒng)計非常重要。通過任我行CRM的銷售跟單管理，銷售成交后可以直接進行回款記錄與統(tǒng)計管理，讓項目負(fù)責(zé)人及時獲知下一筆回款時點要求，讓管理層清楚查看項目回款記錄等等。
“東威利”通過任我行CRM公司平臺的建設(shè)，從公告發(fā)布、知識分類沉淀、制度固化、文化展示及通過論壇將公司銷售回款、各項目規(guī)劃進展一一展示溝通互動，老板發(fā)聲音有回復(fù)、有執(zhí)行，員工學(xué)習(xí)有資料，員工做事有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行檢視有公告，制度模式可復(fù)制，解決公司內(nèi)部溝通障礙，建立企業(yè)自己的知識復(fù)制與文化傳播平臺。
家裝行業(yè)規(guī)范化管理之道
在家具家裝行業(yè)大熱與中小型家裝公司魚龍混雜的市場環(huán)境下，如何突出重圍，打造規(guī)范化的家裝企業(yè)內(nèi)部管理，重塑內(nèi)功，做大做強，是每一個家裝企業(yè)應(yīng)該思考的問題。任我行CRM通過客戶管理、流程管理、銷售管理、公司平臺建設(shè)等應(yīng)用，助力“東威利”實現(xiàn)透明、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時，也將不道完善行業(yè)應(yīng)用，竭力帶給更多家具家裝行業(yè)公司更多管理幫助！
