Genesys公司日前宣布,中國(guó)光大銀行已部署其企業(yè)版Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái),為中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)創(chuàng)新的客戶服務(wù)。光大銀行已經(jīng)Genesys的客戶服務(wù)解決方案作為關(guān)鍵平臺(tái)來(lái)為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù),通過(guò)包括新的視頻自助服務(wù)應(yīng)用在內(nèi)的多渠道方式優(yōu)化其客戶體驗(yàn)。
隨著中國(guó)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)更專注于提供卓越的客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)。為了提供更好的客戶體驗(yàn),光大銀行選擇Genesys和億迅(eSOON)向市場(chǎng)提供引人注目的新型客戶體驗(yàn)技術(shù)。另外,銀行已經(jīng)決定擴(kuò)展其北京和武漢的客服中心來(lái)滿足關(guān)鍵的客戶要求,并提供各種全新、便捷的銀行服務(wù)可選功能。
基于SIP技術(shù)的Genesys一站式解決方案,配合Genesys 智能語(yǔ)音門(mén)戶平臺(tái)GVP(Genesys Voice Platform)靈活、豐富的功能,有效確保光大銀行在向其客戶提供世界級(jí)語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)的同時(shí),還可以通過(guò)視頻自助終端等多種渠道,第一時(shí)間讓客戶享受科技帶來(lái)的便攜、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),為光大銀行緊握行業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇、拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)造有利條件。
Genesys和億迅與光大銀行的良好合作由來(lái)已久,早在2004年,便成為光大銀行客服中心系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商。通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的Genesys SIP解決方案,光大銀行多媒體客服中心可以提供全國(guó)范圍的遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)(VTM)服務(wù),使客戶可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)自助終端自行或在客服人員遠(yuǎn)程視頻協(xié)助下,完成開(kāi)卡、理財(cái)?shù)纫酝枰ㄙM(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間在柜臺(tái)才能完成的業(yè)務(wù),極大節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,用較低成本提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力,使得客戶可以快捷地享受光大銀行提供的靈活多樣、功能豐富的金融服務(wù)。同時(shí),在未來(lái)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供文字、語(yǔ)音、視頻等多種形式的在線交互式多媒體服務(wù)。此舉不僅為光大銀行塑造了高效、便攜的管理環(huán)境,并且通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)結(jié)合的創(chuàng)新型客戶服務(wù)體驗(yàn),完美打造了新一代多媒體客服中心,對(duì)于光大銀行未來(lái)服務(wù)模式的發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。
光大銀行評(píng)價(jià)此次同Genesys及億迅的合作時(shí)表示:“他們一直是我們多年來(lái)可靠的合作伙伴,幫助我們實(shí)現(xiàn)了可信賴、便攜高效的創(chuàng)新型客服架構(gòu)。SIP解決方案的靈活部署和應(yīng)用也極大地提高了我們的工作效率。視頻客服的成功上線讓我們的客戶可以辦理更多業(yè)務(wù),和我們的溝通也更順暢便捷了。”
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示:“Genesys憑借在全球SIP聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域領(lǐng)先的解決方案和部署經(jīng)驗(yàn),支持光大銀行實(shí)現(xiàn)面向未來(lái)的銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”
Genesys企業(yè)版為大型組織量身定做,他們需要高擴(kuò)展性和定制式的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。通過(guò)該版本,客戶可以選擇在云端、本地設(shè)備或混合云配置環(huán)境下運(yùn)行聯(lián)絡(luò)中心。
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商,以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任,百分之百專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有3500多家客戶。部署Genesys軟件后,聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次客戶互動(dòng)。借助在所有接觸點(diǎn)和渠道以及每一次互動(dòng)中提供連貫、無(wú)縫及個(gè)性化的體驗(yàn),Genesys幫助客戶推出最優(yōu)的客戶體驗(yàn)服務(wù)。
關(guān)于中國(guó)光大銀行
中國(guó)光大銀行成立于1992 年8 月。在全國(guó)23個(gè)。ㄊ小⒆灾螀^(qū))45個(gè)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)有30個(gè)一級(jí)分行,約426個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在香港設(shè)有1家代表處,員工1.7萬(wàn)人。作為管理完善、股東背景實(shí)力雄厚、業(yè)務(wù)品牌形象突出、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)布局合理、風(fēng)險(xiǎn)管控能力不斷增強(qiáng),員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)較高、盈利水平大幅提升的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,公司正向成為一個(gè)杰出的上市銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。