新年伊始，大唐融合行業(yè)應(yīng)用事業(yè)部再傳捷報。大唐融合憑借在呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和開發(fā)實施經(jīng)驗以及優(yōu)良的性價比，在眾多投標廠商中脫穎而出，成功中標南昌廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)有限公司數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目，實現(xiàn)了2014年開門紅，同時又增加了一個呼叫中心建設(shè)的省會級城市案例。

　　大唐融合項目組人員深入南昌廣電進行調(diào)研分析，了解到江西省南昌市廣電公司數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作正在進行，客戶的服務(wù)請求壓力較大，迫切需要一套客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供高效率的服務(wù)，對業(yè)務(wù)處理過程進行監(jiān)控，對業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

　　針對南昌廣電在呼叫中心建設(shè)上的具體需求，大唐融合提出“集中接入、集中處理、分散受理”組網(wǎng)解決方案，以華為UAP通信平臺建設(shè)方案為語音通信主體，以大唐融合DV客戶服務(wù)系統(tǒng)V2.0為業(yè)務(wù)應(yīng)用主體，配合客戶原有的運營支撐系統(tǒng)，相互協(xié)作，資源共享，形成一個有機運行的整體。

　　南昌廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)有限公司數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目完成之后，呼叫中心系統(tǒng)將與南昌廣電公司的管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)為支撐，建立高效流暢的管理流程，并與綜合業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)資源，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、客戶投訴和故障受理等功能的一體化處理。

　　南昌廣電將面向用戶提供智能化的服務(wù)平臺，集中受理用戶對業(yè)務(wù)的需求，為用戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口。同時，呼叫中心系統(tǒng)也將成為南昌廣電內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)的平臺，呼叫中心系統(tǒng)作為南昌廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)公司辦公系統(tǒng)的前端，受理客戶的需求，通過閉環(huán)的電子工作流協(xié)同公司內(nèi)部各職能部門及分站的工作。

　　此次大唐融合牽手南昌廣電，將幫助南昌廣電構(gòu)建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺，進一步為用戶提供高效、快捷的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，促進南昌全市廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　大唐融合呼叫中心系統(tǒng)除了助力包括廣電行業(yè)的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內(nèi)的全國超過85%以上的廣電行業(yè)外，還廣泛應(yīng)用于交通物流、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、政府熱線、旅游票務(wù)、金融服務(wù)等十多個領(lǐng)域，包括聚美優(yōu)品、拉手網(wǎng)、大麥網(wǎng)、tao3c、國家稅務(wù)總局、蘭州居民養(yǎng)老熱線、邯鄲政府熱線、天津高速、河南高速、玩蟹科技、瑞爾集團等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)都在使用大唐融合提供的呼叫中心解決方案。