96258接線員在為市民服務(wù)
96258家電維修師傅為市民修理洗衣機(jī)
2月20日，湖南省委常委、湖南省委宣傳部部長(zhǎng)許又聲在考察調(diào)研湖南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的湖南華聲公眾服務(wù)有限公司時(shí)，對(duì)其打造的三湘都市報(bào)96258公眾服務(wù)中心的服務(wù)理念連聲稱好。
96258、96***這些簡(jiǎn)單易記的熱線特服短碼，每天都會(huì)出現(xiàn)在省城幾家傳統(tǒng)紙媒的顯眼位置，作為紙媒自己創(chuàng)建的呼叫平臺(tái)，他們推出的服務(wù)以提供便民服務(wù)、搭建商業(yè)銷售平臺(tái)為主。據(jù)了解，最近幾年，全國主流傳統(tǒng)紙媒紛紛搭建自己的呼叫平臺(tái)——
“新型社區(qū)管家”縱橫長(zhǎng)沙
找保姆、找月嫂、找家政；訂機(jī)票、修房子、洗空調(diào)，這些生活瑣事，這兩年在長(zhǎng)沙已被一個(gè)個(gè)呼叫平臺(tái)“順利搞定”。
呼叫平臺(tái)，是指系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，并進(jìn)行來話和去話的管理系統(tǒng)。
目前由三家傳統(tǒng)紙媒打造的三大呼叫平臺(tái)，形成了三足鼎立的局面，他們分別是三湘都市報(bào)96258公眾服務(wù)中心、瀟湘晨報(bào)呼叫中心和長(zhǎng)沙晚報(bào)呼叫中心。
呼叫平臺(tái)，到底做些什么？
“用傳統(tǒng)媒體的公信力，為市民提供最貼心的生活服務(wù)，從而把傳統(tǒng)的讀者變?yōu)槲覀兊南M(fèi)者。”三湘都市報(bào)96258公眾服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張軍告訴記者，該中心以公益活動(dòng)、便民服務(wù)為主，擔(dān)當(dāng)新型社區(qū)管家的角色，打造連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一配送等功能。
以96258為例，該中心提出的口號(hào)是：96258，幫忙幫到家。除可受理新聞爆料、讀者投訴、編讀互動(dòng)、廣告熱線、報(bào)紙征訂在內(nèi)的傳統(tǒng)報(bào)紙熱線電話的功能外，還可提供家電維修、家電清洗、家政服務(wù)、保姆月嫂、機(jī)票預(yù)定、房屋修繕等多達(dá)數(shù)百項(xiàng)家政便民服務(wù)。市民只需要一個(gè)電話，家庭生活的瑣事就能全部搞定。該中心自2012年11月28日正式運(yùn)營(yíng)一周年以來，接到了30萬個(gè)市民電話、5萬個(gè)便民電話訂單，長(zhǎng)沙市超過2萬戶居民享受到96258的家政便民、統(tǒng)一配送等服務(wù)。
