統(tǒng)一通信在很長一段時期內(nèi)被看好，一直卻并未得到真正爆發(fā)。而在統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢上，協(xié)作似乎成了統(tǒng)一通信的后發(fā)展代名詞。在得不到概念統(tǒng)一的情況下，我們將其并列稱為：統(tǒng)一通信與協(xié)作。

　　專業(yè)咨詢與研究機構(gòu)IDC將統(tǒng)一通信與協(xié)作定義為以多種技術(shù)為核心的集成技術(shù)，這些技術(shù)包括企業(yè)語音連接技術(shù)（用戶預(yù)裝設(shè)備、企業(yè)VoIP服務(wù)、UC托管和UC即服務(wù)[UCaaS]）和協(xié)作應(yīng)用（電子郵件、即時消息、統(tǒng)一消息[UM]、用戶在線狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)/音頻/視頻會議和“遠端呈現(xiàn)”，以及企業(yè)社交軟件）。同時，與其它核心技術(shù)也有不同程度的集成，這些技術(shù)包括移動/FMC（固定移動融合）解決方案、業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程（通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程[CEBP]）、CRM和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用、統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一管理和安全工具。這些技術(shù)、工具和應(yīng)用均可通過一個通用的用戶界面（UI）接入，例如，桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機、平板電腦上的移動客戶端。

　　IDC所定義的UC&C的主要技術(shù)組成部分為：UC&C技術(shù)的兩個核心，即企業(yè)語音連接技術(shù)和協(xié)同應(yīng)用，同時與網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、應(yīng)用（如聯(lián)絡(luò)中心和CRM）進行不同程度的集成，最外圍則是UI全部設(shè)備。

　　UC&C市場與技術(shù)趨勢

　　IDC認(rèn)為， 目前大部分企業(yè)已經(jīng)對UC&C技術(shù)有了基本的了解。不少企業(yè)已經(jīng)部署實施了IP電話系統(tǒng)、消息系統(tǒng)（電子郵件、IM和用戶在線狀態(tài)）、音頻/網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)等解決方案；并開始考慮“下一階段”UC&C解決方案的部署，如移動解決方案、視頻會議、企業(yè)社交協(xié)作應(yīng)用等，并利用通信系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（即CEBP）。因此，IDC認(rèn)為，全球UC&C市場未來的增長將主要得益于企業(yè)用戶對如協(xié)作應(yīng)用（Web、視頻、社交）、移動解決方案、聯(lián)絡(luò)中心、CEBP以及UC&C業(yè)務(wù)提供模式（即托管模式和云模式）的關(guān)注日益增強。

　　全球UC&C市場預(yù)測

　　全球大多數(shù)市場仍處于從傳統(tǒng)的電話和消息平臺向新興的UC&C解決方案逐漸遷移的過程中（或計劃遷移）。IDC預(yù)測，2014年全球UC&C技術(shù)（包括設(shè)備、產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)）市場規(guī)模將達到約216億美元。

　　加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

　　IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過部署UC&C技術(shù)來加強員工之間的互動以提高生產(chǎn)力之外，同樣利用該技術(shù)來加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內(nèi)部會議（雖然這仍然是企業(yè)的一個重要訴求），同時也被用于特定行業(yè)，如：

　　醫(yī)療行業(yè)的遠程診斷/教育行業(yè)的遠程教學(xué)/在金融行業(yè)，客戶通過虛擬柜員機（VTM）來獲得銀行和相關(guān)專家服務(wù)/零售行業(yè)的視頻信息亭/消費者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務(wù)。

　　移動性與BYOD快速增長

　　IT消費化的典范是企業(yè)中智能移動設(shè)備的激增。盡管IDC的研究顯示PC仍是企業(yè)員工完成工作最重要的設(shè)備，然而信息工作者在工作環(huán)境中對智能手機、平板電腦等移動設(shè)備的依賴度也在保持快速增長。盡管其中有一部分移動設(shè)備是企業(yè)提供的，但大部分移動設(shè)備仍為員工持有或購買的。IDC最近的一份研究證明了此類設(shè)備對業(yè)務(wù)的影響程度：

　　用于訪問企業(yè)應(yīng)用的員工自有設(shè)備（即BYOD）從2010年的45%激增至2012年的68%;

　　83%的受訪者認(rèn)為平板電腦及類似設(shè)備將成為其組織未來業(yè)務(wù)開展中不可或缺的設(shè)備。

　　IDC預(yù)計，2013年至2015年將是移動數(shù)據(jù)應(yīng)用增長的關(guān)鍵階段，而當(dāng)此類應(yīng)用的活力漸增，UC&C的新機遇將會隨之涌現(xiàn)。此類機遇或?qū)⒁约�成UC&C能力的形式出現(xiàn)，例如，語音、視頻及用戶在線狀態(tài)能力與其它第三方或者獨立應(yīng)用的集成，UC&C應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合等。

　　虛擬化通信

　　IDC預(yù)計，將會有更多的企業(yè)繼續(xù)實施數(shù)據(jù)中心虛擬化，最終也將包括通信與協(xié)作解決方案。已經(jīng)有眾多廠商的虛擬化軟化可以實現(xiàn)電話系統(tǒng)及UC&C產(chǎn)品與VMware、微軟及Citrix等領(lǐng)先的虛擬化軟件供應(yīng)商的互聯(lián)互通。

　　虛擬化架構(gòu)可解決在數(shù)據(jù)中心內(nèi)運行虛擬化語音和視頻的問題。它能夠顯著增加每臺數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上托管的虛擬桌面和移動設(shè)備數(shù)量。由桌面虛擬化帶來的收益包括，單用戶PC支持成本的降低，通過將敏感的企業(yè)數(shù)據(jù)存儲于數(shù)據(jù)中心、而非物理設(shè)備上使得安全性增強等。視頻在企業(yè)桌面的應(yīng)用，正迅速成為員工彼此之間，以及與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間溝通的常用方式。

　　托管模式和UCaaS模式快速增長

　　IDC同樣觀察到，由運營商和服務(wù)提供商提供的語音托管及UC&C解決方案和基于云的UC即服務(wù)產(chǎn)品正日漸成為各企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）的可行選擇。此類托管和云服務(wù)模式將有效擴大UC&C解決方案的市場。

　　IDC預(yù)計托管型UC/UCaaS將在2013年為服務(wù)提供商帶來3.6億美元的收入，到2017年市場規(guī)模將超過13億美元，2013~2017年的年復(fù)合增長率為41.4%。