1月15日,記者從市民政局社會福利處了解到,2013年,市愛心呼叫公共服務中心(以下簡稱:呼叫中心)共解決用戶求助5954次,其中緊急救助122次。
撫順市愛心呼叫公共服務中心成立5年多來,為自愿辦理“愛心呼叫一鍵通”服務的老人提供了周到的“紅鍵”、“綠鍵”服務。“紅鍵”服務主要是緊急救助(110、120、119),“綠鍵”服務主要是生活幫助(綜合維修、商品配送、政策信息咨詢、法律咨詢、心理慰藉、家政服務)。
緊急救助 救人危難
家住順城區(qū)寧遠街永大社區(qū)的80歲老人康榮(化名)與老伴身體都不太好,子女又不在身邊,2008年呼叫中心成立之初便自愿辦理了“愛心呼叫一鍵通”服務。
2013年10月17日19時46分,呼叫中心接到康榮老伴的“紅鍵”求助電話,聲音慌張又急促,接線員陳漫趕緊問老人需要什么幫助。康榮老伴連聲說:“康榮心臟不舒服,急需醫(yī)院救護車。”
陳漫在問清老人是否有過敏史后,立即撥打了120急救電話,并根據(jù)電腦客戶端顯示的信息把康榮老人家的地址、接車地點和接車人電話提供給120急救中心。同時,又與康榮老人的家屬取得聯(lián)系,介紹了老人的病情和救助情況。
當日20時12分,呼叫中心回訪時,康榮老人家屬說,120急救車已將老人送到醫(yī)院,經(jīng)過搶救,老人已經(jīng)脫離危險。
2013年10月23日,呼叫中心再次電話回訪,已經(jīng)康復出院的康榮老人對呼叫中心的服務表示感謝,“是你們的緊急救助救了我一命,謝謝你們!”
及時有效 解決難題
2013年8月14日12時22分,家住新?lián)釁^(qū)北臺社區(qū)的居民王安(化名)按“綠鍵”求助,說家里廚房下水堵了,需要維修,希望呼叫中心幫忙聯(lián)系維修人員。
呼叫中心立即與管道疏通公司聯(lián)系,安排維修工人到老人家中維修。下午,工作人員電話回訪老人,老人說下水已經(jīng)修好。老人說:“自己一個人獨居,子女不在身邊,能不能請呼叫中心幫助找一名合適的保姆照顧起居?”呼叫中心立即聯(lián)系了老人所在地區(qū)的家政服務公司,并提供了老人的需求信息,家政公司根據(jù)老人要求為老人介紹了合適的保姆。老人對呼叫中心工作人員的服務非常滿意,表示“一鍵通”方便了自己的生活!
足不出戶 咨詢信息
2013年12月24日13時43分,呼叫中心接到家住順城區(qū)天豐社區(qū)的69歲老人王山(化名)的求助電話,老人說想給老伴辦理慢性病醫(yī)保證,但是老伴的身體非常不好,家里離不開人,兒女又在外地工作,無法去有關(guān)部門辦理,想委托社區(qū)幫忙辦理,還想知道需要什么手續(xù)。
接線員告知老人,正常情況下需要到人力資源和社會保障局取表,再到所在社區(qū)(街道)蓋章,也可等社區(qū)統(tǒng)一辦理(社區(qū)每年上報1-2次),并提供了社保局電話。然后又與老人所在的天豐社區(qū)取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào),社區(qū)工作人員考慮到老人的特殊情況,同意單獨給老人辦理,讓老人帶好身份證、戶口本、醫(yī)?ê筒v到社區(qū)辦理。呼叫中心將咨詢結(jié)果告知老人后,老人表示非常滿意。
據(jù)了解,截至目前,呼叫中心系統(tǒng)平臺的容納量已達20萬戶。