我們在介紹呼叫中心組網(wǎng)的時(shí)候，總是會提到“分機(jī)（軟電話或是IP話機(jī)）通過SIP協(xié)議注冊到呼叫中心”，“IMS網(wǎng)絡(luò)以SIP協(xié)議注冊的方式接入到呼叫中心平臺”諸如此類的話，sip究竟是什么，跟呼叫中心又有什么關(guān)系呢？下面就用最簡單的言語來聊上一聊。

　　所謂SIP，全稱是Session Initiation Protocol，直譯過來就是會話初始協(xié)議，用這個(gè)協(xié)議可以開始，進(jìn)行，修改，結(jié)束一個(gè)或多個(gè)參與者的會話，簡單說來，這個(gè)協(xié)議一般用來互聯(lián)網(wǎng)媒體中兩個(gè)或多個(gè)實(shí)體進(jìn)行會話通信。

　　有朋友可能就會問，直接通信就好了，還注冊什么呢？問得好，這里咱們只考慮兩個(gè)參與者的情況。假設(shè)小明和小紅兩個(gè)人，小明想跟小紅寫信，但是小明并不知道小紅的地址，于是去郵局查詢，試想一下，如果小明跟小紅都沒有在郵局登記過個(gè)人信息的話，雙方無論如何也查不到對方地址的。所以，會話參與者必須先注冊自己的信息，在這個(gè)例子中，郵局實(shí)際上就是代理服務(wù)器，也就是Proxy,會話參與者先將自己的信息注冊到代理服務(wù)器，這樣建立對話時(shí)自己的地址才會被查到。

　　我們繼續(xù)剛才的例子。小明給小紅寫信，郵局根據(jù)請求的目的地址在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查找，若發(fā)現(xiàn)小紅已經(jīng)注冊，有她的地址，就會幫小明轉(zhuǎn)發(fā)，否則，會原樣遣回（實(shí)際情況中代理服務(wù)器會轉(zhuǎn)發(fā)到下一個(gè)代理服務(wù)器，直到找到目的地址域，這里只考慮一個(gè)Proxy的情況），當(dāng)消息轉(zhuǎn)發(fā)到小紅那里后，小紅會回復(fù)一個(gè)確認(rèn)消息，也要通過郵局轉(zhuǎn)發(fā)，郵局再次查找數(shù)據(jù)庫，找到小明注冊的地址，轉(zhuǎn)發(fā)確認(rèn)消息給小明，會話建立成功。至此，小明跟小紅可以正常通信了。后續(xù)結(jié)束通話時(shí)，一方發(fā)出終結(jié)消息，同樣通過代理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，這里就不再贅述了。

　　深海捷作為自主呼叫中心產(chǎn)品專業(yè)供應(yīng)商，其系列產(chǎn)品Mixcall呼叫中心系統(tǒng)實(shí)際上就有代理服務(wù)器的功能，軟電話或者IP電話現(xiàn)將自己的信息注冊到呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)際運(yùn)用中，注冊服務(wù)器和代理服務(wù)器是邏輯上兩個(gè)獨(dú)立的模塊，物理上可以是同一個(gè)實(shí)體，所以說，咱們的呼叫中心兼具了注冊和代理以及位置查詢的功能，從而實(shí)現(xiàn)會話建立和進(jìn)行。

　　在上面例子中，我們將建立會話中的消息傳遞作了最簡化的考慮，至于當(dāng)中的細(xì)節(jié)及其他情形，我們沒有做過多說明，但是基本的流程已然清晰明了，故不再詳述。如需了解呼叫中心應(yīng)用更多詳情，可登陸www.singhead.com查詢。