進入21世紀后，中國人口老齡化速度加快。2005年底，中國60歲以上老年人口近1.44億，占總?cè)丝诒壤��?1%；到2013年，我國60歲以上老年人口將突破2億，占世界老年人口的5分之1；隨著每年新增老齡人口將達到800萬，到2050年中國的老年人口將達到4億。家家都有老人，人人都在變老。關(guān)注養(yǎng)老方式不僅僅關(guān)乎家中老人的生活質(zhì)量，也是關(guān)注每個人未來必然會面對的生活選擇。

　　老齡化發(fā)展迅速，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，構(gòu)建符合中國國情的養(yǎng)老服務(wù)模式，是一個亟待解決的命題。此時，以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的覆蓋城鄉(xiāng)的多樣化養(yǎng)老服務(wù)體系則應(yīng)運而生。社會化居家養(yǎng)老既不同于機構(gòu)養(yǎng)老，也有別于傳統(tǒng)的家庭自然養(yǎng)老，它強調(diào)了社區(qū)照顧在居家養(yǎng)老中的作用。社會化居家養(yǎng)老是政府和社會力量依托社區(qū)，為居住在家中的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護理、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)的一種新型社會養(yǎng)老服務(wù)模式，以上門服務(wù)和社區(qū)日托為主要形式，并引入機構(gòu)專業(yè)化服務(wù)方式的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　蘭州市為了將現(xiàn)代化通信技術(shù)和先進養(yǎng)老服務(wù)理念進行對接，由政府搭建網(wǎng)絡(luò)通信平臺和服務(wù)指揮系統(tǒng)，通過建立老人信息卡、訂餐服務(wù)、家政服務(wù)、商戶管理、短信服務(wù)等，為居家老人提供專業(yè)化、全天候養(yǎng)老服務(wù)。

　　大唐融合為蘭州建設(shè)的居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是將服務(wù)系統(tǒng)各個模塊通過軟件包的方式來提供所有呼叫控制、業(yè)務(wù)生成功能。將先進的軟交換技術(shù)（下一代通信網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)之一）、卓越的WEB技術(shù)、以及現(xiàn)代化的服務(wù)理念完美結(jié)合，突破了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的局限性，為終端客戶提供了全業(yè)務(wù)服務(wù)渠道和體驗式互動平臺，同時也為一線客服代表、運營管理人員、系統(tǒng)維護人員提供了全面的服務(wù)受理和服務(wù)管理、決策分析、系統(tǒng)維護的平臺。整個系統(tǒng)是一套完善的為老人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等上門服務(wù)的信息庫，老人卡信息卡中的資料不但提供有家庭住址、電話號碼、身份證號等基本信息，還有興趣愛好、親屬姓名、健康狀況等相關(guān)情況，通過網(wǎng)絡(luò)派單系統(tǒng)，指揮中心接到老人的電話后，便自動生成工單，指揮中心通過與加盟商戶聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，選擇最近的商戶發(fā)出訂餐、家政等服務(wù)派工單，由商戶派工作人員上門服務(wù)，在家里就可以享受到比機構(gòu)養(yǎng)老院還細致、全面的服務(wù)。整套服務(wù)系統(tǒng)整合了眾多社會資源，將老年人的服務(wù)需求劃分為生活照料、醫(yī)療保健、家政便民、心理慰藉、法律咨詢、娛樂學(xué)習(xí)、日常陪護、飲食服務(wù)等多個服務(wù)項目，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老專業(yè)化，滿足居家老人多層次需求，讓老人保持生活的獨立和尊嚴，提高生活質(zhì)量，努力使廣大老年人安享老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂的晚年生活。