長(zhǎng)安汽車（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)安汽車）具有140多年歷史，現(xiàn)有2萬(wàn)多名員工，是中國(guó)西部最大的汽車制造廠，在中國(guó)汽車業(yè)排名第四位。產(chǎn)品包括家用轎車、大客車、面包車和小貨車。產(chǎn)品銷售全國(guó)并少量出口。長(zhǎng)安汽車現(xiàn)擁有七大汽車制造企業(yè)。2002年長(zhǎng)安汽車營(yíng)業(yè)收入為130億元（人民幣，下同），生產(chǎn)汽車30萬(wàn)輛；今年計(jì)劃生產(chǎn)40萬(wàn)輛汽車，營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)200億元。1998年至今，長(zhǎng)安汽車的產(chǎn)量每年平均以30％至40％的速度遞增。

　　長(zhǎng)安汽車作為一家擁有2萬(wàn)員工的大型企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布全中國(guó)，如何做好客戶服務(wù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　長(zhǎng)安汽車原有10個(gè)座席的熱線服務(wù)中心，實(shí)際上是一個(gè)電話交換機(jī)，負(fù)責(zé)接聽客戶詢問(wèn)、投訴及維修業(yè)務(wù)處理。業(yè)務(wù)代表只能盡量記錄客戶問(wèn)題，過(guò)后將記錄轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。因?yàn)槭侨斯び涗�，通過(guò)紙張來(lái)傳遞，準(zhǔn)確性和及時(shí)性得不到保障，隨著業(yè)務(wù)實(shí)飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足需要，同時(shí)客戶關(guān)系管理越來(lái)越受到企業(yè)重視，它是一種業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，跨越整個(gè)企業(yè)的前臺(tái)到后臺(tái)。正確的CRM戰(zhàn)略和錄音解決方案能幫助企業(yè)安全、可靠而始終如一地滿足客戶和供應(yīng)商的需求。

　　在此之前宇高通訊的IP電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)成功的運(yùn)用于長(zhǎng)安汽車呼叫中心，并得到了公司的肯定，此次采用了IP錄音VCLog Voice-VIIe擴(kuò)容，共20線錄音。VCLog在記錄VoIP語(yǔ)音時(shí)，所需的語(yǔ)音資源是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的鏡像功能，收取IP話機(jī)通話過(guò)程中產(chǎn)生的語(yǔ)音載波流和呼叫控制信令，利用服務(wù)器的CPU和內(nèi)存資源，將線路的語(yǔ)音數(shù)據(jù)軟解成用戶定義的語(yǔ)音格式，采用VoIP錄音系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是錄音可擴(kuò)容性好，無(wú)需軟件升級(jí)，擴(kuò)容方便簡(jiǎn)單，投資成本低廉，無(wú)需購(gòu)買錄音板卡，節(jié)省投資。