廣東康寶電器有限公司坐落于珠江三角洲腹地、素有“中國家電之都”之稱的廣東省佛山市順德區(qū)，公司注冊資金6500萬港幣，現(xiàn)有凈資產(chǎn)5億元人民幣，廠區(qū)面積60多萬平方米，員工4000多人。1988年1月，康寶成功研制出世界第一臺消毒柜，并于當年8月18日正式成立廣東康寶電器有限公司，現(xiàn)已發(fā)展成為全球著名的消毒碗柜制造基地和五金制品出口基地。

　　廣通云呼叫中心應用

　　1、當座席人員離席、外出、會議時，通過手動的方式調(diào)整為示忙，這時呼入的電話將無法轉(zhuǎn)到這個坐席上；

　　2、多級IVR語音導航，轉(zhuǎn)接多地區(qū)、多部門。上下班工作時間座席忙和無人接聽轉(zhuǎn)排隊/進入語音留言信箱。

　　3、每個座席都可以接收傳真，這樣就可以隨時隨地查看接收到的傳真了，真正實現(xiàn)了無紙化辦公（通過IVR客戶將傳真發(fā)送到企業(yè)傳真信箱，企業(yè)在WEB頁面查看傳真）。

　　4、話務報表統(tǒng)計

　　根據(jù)呼入電話量的高峰低谷，可以靈活的調(diào)整座席接聽的數(shù)量，并根據(jù)報表數(shù)據(jù)對呼叫中心整體運營情況進行把握；

　　通過話排隊放棄率，調(diào)整話務溢出，有效地避免客戶流失

　　全程記錄往來信息，全網(wǎng)清單讓企業(yè)明明白白消費；

　　查看呼入未接記錄，對未接聽的話務可以做及時回訪，確保信息不丟失。

　　通過對投訴咨詢、業(yè)務辦理、郵購配件業(yè)務組訪問統(tǒng)計結(jié)合的分析，找出目前公司業(yè)務所存在的不足。

　　5、播報工號、全程錄音+滿意度評分

　　保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶；

　　學習分享成功坐席的錄音，提高服務水平；

　　通過IVR按鍵進行投訴，總部可以核實投訴問題的解決情況；

　　廣通云呼叫中心采用SaaS運營模式，企業(yè)不需購買任何硬件和系統(tǒng)建設費用，也不需要負擔系統(tǒng)的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡資源和良好信譽的虛擬電信運營商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應用等方面積累的成功經(jīng)驗，結(jié)合先進的云計算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新--“OURS云服務”（Online-United Resource- Service：整合資源  在線運營 全程服務）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機整合并將統(tǒng)一通信服務延伸至企業(yè)通信的各個角落，從而滿足不同行業(yè)的客戶對營銷及服務體系整體優(yōu)化的需求。