欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

10086呼叫中心引入智能排班系統(tǒng)提升精細化管理

2013-11-22 16:50:19   作者:   來源:新華網(wǎng)寧夏頻道   評論:0  點擊:


  為有效提升客服中心10086熱線排班精確度,提升熱線精細化管理水平,客服中心積極引入“客服熱線智能排班系統(tǒng)”,全面實現(xiàn)了話務預測及人員排班的高度匹配。

  客服熱線智能排班系統(tǒng)不僅滿足了話務預測,合理科學地對月底月初話務高峰進行機動排班,還實現(xiàn)了員工考勤、報表統(tǒng)計匯總電子化等全數(shù)據(jù)功能。同時,對每月審批成功后的換班、請假等各項需求,系統(tǒng)自動核減工時形成報表,替代了以前龐大的手工統(tǒng)計工作量,合理的控制了員工工作時長,細化了班次單元。通過近半年的使用,該系統(tǒng)月登陸次數(shù)已超過6000余次,得到排班師及一線員工的廣泛好評,排班吻合度由使用前85%上升到92%,排班耗時由使用前的50小時左右下降到20小時左右,有效提高了現(xiàn)場監(jiān)控人員的工作效能。

  今后,客服中心將繼續(xù)不斷搜集各類優(yōu)化建議,完善排班系統(tǒng)功能,深入挖掘排班系統(tǒng)應用能力,實現(xiàn)隨時隨地登錄、查詢班務、提交倒換班申請等便捷操作,力求以更便捷的操作系統(tǒng)提升一線服務效能,為員工提供可靠的班務支撐,為前臺員工提供貼心服務。(中國移動寧夏公司)

分享到: 收藏

專題