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渝海關12360呼叫中心答疑近6萬條 可電話預約通關

2013-11-22 09:53:54   作者:   來源:人民網-重慶視窗   評論:0  點擊:


  來自重慶海關的消息,該關12360呼叫中心通關服務熱線自開通以來撥打率不斷走高,截至目前,該熱線已累計接聽社會各界來電56669個,接通率達100%。

  為優(yōu)化海關監(jiān)管和服務,方便企業(yè)及社會各界向海關咨詢、求助時能便捷地找到人、找對人、辦成事,同時促進海關及時了解社情民意,提高辦事效率,重慶海關于2010年12月27日在西部率先開通12360呼叫中心通關服務熱線,全天候受理重慶市各類海關業(yè)務咨詢、投訴舉報、事務問答等事項。受理問題中,涉及旅客進出境和個人郵遞物品的約占四成以上,企業(yè)管理和監(jiān)管通關類咨詢的也超過了三成。

  “熱線接聽量不斷上漲,僅今年以來接聽來電就達19209個,月度話務量最高峰時達2516個。”重慶海關辦公室相關負責人介紹,面對不斷增加咨詢量,重慶海關12360呼叫中心采取“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的工作模式,一般性咨詢當場答復,復雜、疑難問題及時轉交后臺業(yè)務專家快速協(xié)調解決,目前,該熱線當場答復率已達92%,后臺支撐團隊人數(shù)也達到30余人。

  “我們的服務承諾是來電百分百必接、咨詢百分百必回、緊急通關第一時間協(xié)調、投訴建議第一時間受理”。該負責人介紹,下一步,重慶海關還將進一步拓寬12360熱線服務范圍,積極提供電話實時查詢類服務項目,如預約加班查驗、預約通關、商品預歸類咨詢等,努力將熱線打造成成為優(yōu)化海關服務、暢通海關內外交流溝通的重要渠道。

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