賣出去是硬道理，收到錢是真買賣，這句話可謂是衡量企業(yè)經營水平的尚方寶劍，與之緊密相關的客戶管理也因此成為企業(yè)的核心任務，不僅要找到足夠多的客戶，還要在單個客戶上挖掘最大的價值，對中小企業(yè)更是如此。十多年前，客戶關系管理（CRM）成為企業(yè)信息化的一個獨立分支，不僅如Oracle、SAP這樣的軟件巨頭均涉足該領域，國內外更是涌現(xiàn)出數(shù)以百計或通用型，或行業(yè)型的CRM軟件及服務企業(yè)，這其中最成功的當屬以CRM軟件起家的Salesforce，其以中小企業(yè)為主的客戶數(shù)量超過了10萬家，并以255億美元成為云計算領域全球市值最高的企業(yè)。
在國內領先的企業(yè)云服務提供商青�？萍伎磥�，將CRM軟件與云計算應用相結合向企業(yè)提供一站式云服務，是Salesforce成功的法寶，也是青牛科技十年來堅持的戰(zhàn)略與目標。
對謀求通過信息化實現(xiàn)能力升級的4600萬家國內中小企業(yè)來說，絕對不能脫離客戶關系的信息化這個應用場景，否則便會脫離實際需求。各種行業(yè)應用軟件和最近興起的移動互聯(lián)網應用，是客戶關系的信息化目前主要的兩種方式。前者受制于軟件廠商良莠不齊，成本高、部署復雜、缺乏持續(xù)的服務，需要企業(yè)有較高的投入，包括設備、網絡、人員培訓，只有少數(shù)中小企業(yè)能夠負擔；后者實際上就是輕量級的云計算應用，主要聚焦網絡營銷環(huán)節(jié)，部署成本不高、人員使用門檻低、受到較大范圍企業(yè)的歡迎，但僅解決企業(yè)有限的問題，并且缺乏行業(yè)定制，對中小企業(yè)的經營幫助乏力。
事實上，Salesforce和青�？萍妓龅氖虑�，就是要將上面兩種方式有機結合起來，即要在云計算的樹上，開出CRM的花朵，前者解決降低信息化部署成本的問題，后者解決信息化應用的按需定制問題�？瓷先ゲ⒉浑y的加法，在美國已蓬勃形成一個生態(tài)鏈，在Salesforce的平臺上，其與行業(yè)軟件提供商、云計算應用服務商等企業(yè)共贏互補，企業(yè)客戶按需取材；國內卻是步履維艱。究其原因，青�？萍颊J為，國內云計算應用環(huán)境的不成熟、云計算基礎服務提供商能力有限、相應的企業(yè)級應用軟件缺乏是三個關鍵的客觀因素，而中小企業(yè)自身也需要解決安全顧慮和認識不清的主觀問題。
從技術角度來講，云計算是通過一系列技術實現(xiàn)網絡和計算資源的規(guī)�；б�，云計算的應用則是這種規(guī)�；б鎺淼膶嶋H利益，包括資源成本下降、部署靈活、服務提升等等。身處成長期的中小企業(yè)的特點和經營要求，恰恰最有理由成為這種規(guī)模化效益的獲益者：獲得更便捷的計算環(huán)境，免去信息化過程中大量繁雜的工作，如配置相應的軟件程序、基礎設施架構等，極大節(jié)省相關成本。只是，目前的云計算領域尚沒有形成一套適合國內中小企業(yè)推進CRM信息化的服務模式。
客戶關系的信息化包括客戶營銷、客戶關懷、客戶聯(lián)絡的信息化。例如預定管理、電子優(yōu)惠券、網絡推廣、客服、會員管理等。在國內，大量企業(yè)的工作是通過電話來完成的，而美國則是通過電子郵件或者社交平臺來完成的。這就要求國內的云計算應用服務提供商必須將電話的應用納入到中國企業(yè)的云計算應用中來，實現(xiàn)通訊、計算與存儲的融合。青�？萍己芎玫慕鉀Q了這個問題，這個舉措讓中國保險行業(yè)擁有了全球最強大的電銷平臺能力，也讓青�？萍冀⒘巳蜃畲蟮奶摂M呼叫中心，關鍵的是，這一能力可以容易地被中小企業(yè)應用。
除需要合理配置云計算平臺所需要的基礎設施之外，中小企業(yè)還經常因為薄弱的終端應用能力“倒在最后一公里”，為此，青牛科技開發(fā)了一款叫“青牛商機”的智能融合終端，這相當于提供了一個云計算桌面，以這種“云＋端”的模式，確保了以CRM為主的云服務應用的交付水平。此外，青牛還部署了大量基于行業(yè)定制的應用，在云計算平臺上提供持續(xù)的服務。
如同iOS和安卓平臺上的應用商店一樣，Salesforce采用完全類似的模式，以其開放的平臺和巨量的企業(yè)客戶為基礎，構建出一個企業(yè)級應用軟件的大型生態(tài)平臺。面對國內企業(yè)級應用軟件缺乏的現(xiàn)狀，青�？萍荚诮招剂嗣麨镃hannelForce的青牛云聯(lián)盟合作伙伴計劃，相似的名字既是向成功者致敬，也顯示其幫助更多專注企業(yè)級應用的獨立軟件開發(fā)商或企業(yè)應用服務商提升競爭力的目標，同時藉此更好地服務中小企業(yè)，成為真正頂尖的云計算應用服務商。
