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青島中行取款機無故吞錢 客戶服務稱系統(tǒng)故障

2013-10-11 14:19:20   作者:鞠鵬   來源:中國山東網(wǎng)青島頻道   評論:0  點擊:



 

  近日,青島某高校大一學生小馮向中國山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映稱,她今年10月1日在學校的中國銀行自動取款機取了1000元現(xiàn)金,可還沒等伸手去拿,取款口就關閉了,她的銀行卡也被一并吞入機器內(nèi)。奇怪的是,取款機仍給她打印了一張取款憑條。

  中文鍵按出英文模式 千元現(xiàn)金無故被吞

  “取款口打開后,還沒等我伸手,就自己關上了,也就幾秒鐘的時間吧。”青島農(nóng)業(yè)大學大一學生小馮告訴記者,吞錢的自動取款機位于她們學校的籃球場附近,這是她入學后第二次去取錢,當時一共取了1000元,本想取了錢后在假期乘車回家,沒想到錢和卡都被吞了。

  小馮說,取款機提示選擇語言時,她記得自己按下了倒數(shù)第二個鍵,對應的是中文,可是卻出現(xiàn)了英文模式。因為英文也能看懂,就沒有退出系統(tǒng),小馮繼續(xù)操作取款,于出現(xiàn)了上述情況。“當時可急死我了,幸好錢包里還有些錢。”小馮說她當時慌了神,也沒敢退卡,于是銀行卡就一并被吞進了取款機。取款憑條是機器吞款后自動打印的,她并沒有再按其它鍵。

  記者在小馮提供的取款憑條上看到,與正常憑條上的內(nèi)容相比,這張憑條缺少檢索參考號信息,并且備注欄內(nèi)有一串字母和數(shù)字組合。

  中國銀行:系統(tǒng)有故障 但現(xiàn)金不會丟失

  針對自動取款機吞錢的情況,記者撥打了青島中國銀行客服電話,工作人員呂女士說,自動取款機出現(xiàn)吞款,一般分人為操作失誤和系統(tǒng)故障兩種情況,客戶如果遇到吞款,不用慌張,可以先把卡退出,過5分鐘左右再重新登陸系統(tǒng)查詢,若發(fā)現(xiàn)余額缺失,可拔打銀行客服電話,銀行會在3-5個工作日內(nèi)負責將所吞金額轉(zhuǎn)回用戶的賬戶內(nèi)。

  9日下午,記者再次致電小馮,她說被吞的錢已經(jīng)轉(zhuǎn)回她的賬戶,工作人員告訴她是取款機系統(tǒng)故障,向她致歉。

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