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公安局也有“客服”了

2013-10-09 10:13:15   作者:   來源:福建日報(福州)   評論:0  點擊:


  有網(wǎng)購經(jīng)驗的人大多與客服打過交道。如今,在寧德市公安局蕉城分局的轄區(qū)范圍內(nèi),通過網(wǎng)絡,案件當事人可以享受到辦案民警提供的包括咨詢服務、案件辦理、解疑釋惑等從報案到結案的全程服務。

  2012年10月,寧德市公安局蕉城分局與福建警察學院共同研發(fā)的“陽光執(zhí)法辦案互動平臺”系統(tǒng)上線運行。今年7月1日,系統(tǒng)在寧德市公安局蕉城分局的轄區(qū)范圍內(nèi)全面推廣使用。

  “您好,我在店鋪調(diào)出了監(jiān)控,可以清晰地看到小偷,照片附在申請訴求中。”8月30日,寧德市民余女士通過該平臺向辦案民警了解案件辦理情況,并提交有關證據(jù)。

  余女士在服裝店試衣期間,手提包被盜。報案后,辦案民警給了她一個辦案平臺的賬號及密碼。登錄平臺后,余女士可查詢到案件辦理的狀態(tài)、當前采取措施的法律依據(jù)、當事人當前特定的權利和義務等。此外,通過平臺還能提交證據(jù)材料、提出傷情鑒定等法定事項申請、申請民警回避等。

  蕉城公安分局法制科民警告訴記者,過去群眾想要了解案件的辦理情況或向民警提供進一步的涉案信息,都要到派出所找辦案民警。有時遇到民警外出,群眾只能白跑一趟。

  今后,除涉及國家秘密及可能妨礙正常執(zhí)法活動的案件外,轄區(qū)內(nèi)的案件都將錄入這一系統(tǒng),群眾無須再走冤枉路。

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